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EQUIPO:
CARLOS GAMBOA BURGOS
YAREHT REYES QUEVEDO

POWER RETAIL RESUMEN


Uno de los primeros puntos muy importantes de los cuales platicaremos será el papel que tienen los minoristas hoy en día que compiten con otros minoristas que han extendido sus categorías para ofrecer productos y servicios nunca antes ofrecidos en ese sector. La gente hoy en día tiene muchísimas actividades querealizar, que generan que el poco tiempo que realizaban al comprar, se redujera y esto provocara muchos cambios en el sector comercio; de ahí que lo mas preciado que los minoristas ven en el cliente es el tiempo. Mucho de los canales que tenemos que compartir con la gente son los diferentes procesos con los que se contara para que se pueda lograr un liderazgo de mercado, y estar a la vanguardiacontinuamente para y poder formalizar un cambio verdadero en el cliente final. Podemos obtener un mayor control ante el cliente, será segmentarlo muy detenidamente para no equivocar en el enfoque que se le quiere dar a nuestro producto; principalmente veremos como realizar una adecuada segmentación en base a las utilidades, a las necesidades que el cliente tiene de nosotros; y como todo proceso llevauna serie de pasos a realizar para obtener el máximo resultado, y sobre todo tener en cuenta que el cliente puede abarcar un gran campo, que puede traer lealtad, valor y costo a nuestro producto o servicio.
Los minoritas tienen que desarrollar un claro entendimiento de la segmentación del mercado, identificando los segmentos atractivos y escogiendo el cliente objetivo adecuado, para no caer enfalsos costos. El valor de venta muchas veces para el cliente, es tan intrínsicamente una parte de la identidad del minorista que los clientes pueden acertadamente identificar el enfoque estratégico del minorista, y ésta obvia distinción lleva al minorista a un desempeño superior. Para el minorista es muy importante el tamaño de la tienda ya que domina, al cliente y la idea básica es que losclientes sepan que en una sola tienda podrán encontrar todo lo que necesiten en diferentes categorías; y por otro lado si ofrecieran productos de marca propia, podría traerles como beneficios el mejorar la imagen que tiene el cliente de ellos y así generan una lealtad entre los clientes que buscan productos de calidad y encontrarían directamente nuestra marca sin mayores márgenes. Los puntos a tratarsiempre serán que experiencia queremos crear con el cliente, que precio queremos tener en nuestro producto y no menos importante la conveniencia a nuestra marca.
Muchos minoristas conocen y están de acuerdo en liderar el mercado, pero subestiman la correlación entre la participación del mercado y la rentabilidad. La participación de mercado relativa, no la absoluta, es la que realmente generautilidades.
Existen tres dimensiones de dominio de participación:
- Geográfica
- Categoría de producto
- Canal
En base a los puntos anteriores podemos tomar mejores decisiones que nos permitan conocer nuestros limites y más claramente determinar quién es nuestro verdadero competidor, cómo crecer dentro de las categorías relativas o bien, quién puede llegar a ser un competidor importante. Un temamuy importante es el de crear lealtad, que tanto se menciona en muchas partes pero es, algo que no se puede tomar tan a la ligera, y sobre todo tenemos que señalar que no solamente el cliente es el único que puede ser leal, a nosotros si no tenemos que empezar con nuestra familia mas importante, que son nuestros propios empleados.
Hay tres pasos clave en el desarrollo de una correcta “estrategiade gente” y en el cómo lograr una alta “recuperación de la inversión en gente”.
1.- Contratar a la gente idónea.
2.- Habilitar al empleado a través del empowerment, la comunicación y el entrenamiento.
3.- Motivar a la gente y alinearla con la estrategia a través de liderazgo, compensación y celebración constante.
Otro punto a señalar es uno que en los últimos años a tomado un giro radical...