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Normas de Reglas de Cortesía [pic]

Las principales reglas de cortesía que han regido el mundo de los negocios y el mundo socialdurante siglos no han variado o lo han hecho muy poco, a continuación, las más importantes:

• Salude al visitante o a sus compañeros
En el momento en que entre en contacto con un visitante,debe llevar la iniciativa con el saludo. Sonría y diga, de acuerdo con la hora del día: “Buenos días”, “Buenas tardes”, “Buenas noches”.

• Identifíquese según sea el caso
Luego del saludo, digasu nombre con claridad. En caso de que el visitante no lo conozca a usted.

• Ofrezca su ayuda de inmediato
Para hacerlo, agregue a continuación la frase “¿En qué le puedo servir? También, “¿Enqué le puedo servir hoy?”, la cual deja la sensación de que reconoció al visitantes y que él ya estuvo ahí antes.

• Use el nombre del visitante
Si ya conocía al visitante o si ya loidentificó por medio de su documento de identidad, emplee el nombre del visitante, tanta veces pueda, pero sin abusar.

• Use frases que demuestren su cortesía y despídase agradeciendo.
Pronunciar frasescomo “con mucho gusto”, “es un placer”, “no hay de qué”, y expresar “muchas gracias” al despedirse del visitante, continúan siendo recursos ganadores en el mundo del servicio al visitante. Elcolaborador debe llevar la iniciativa al momento de despedirse.

Manejo de Clientes y visitantes con Necesidades Especiales

Es necesario ofrecer un servicio especializado a las personas con necesidadesespeciales.

Dentro de las personas que merecen un servicio preferencial podemos citar:


• Personas con alguna discapacidad (en sillas de ruedas, no videntes, sordomudos, entre otros).
LaLey Nº 7600 “Igualdad de Oportunidades para las Personas con Discapacidad”, establece en su Artículo 1, lo siguiente: “Se declara de interés público el desarrollo integral de la población...