Aduanas

Servicio Nacional De Aduanas
Quiénes somos
El Servicio Nacional de Aduanas es un organismo del Estado cuya misión es controlar y vigilar el paso de las mercancías a través de las fronteras, puertos y aeropuertos; apoyar el comercio exterior del país, aplicar los aranceles e impuestos a las importaciones y exportaciones, y contribuir al aseguramiento de la cadena logística del comerciointernacional. Dichos lineamientos estratégicos están contenidos en la Ordenanza de Aduanas y en la Ley Orgánica de Aduanas.
Servicios que ofrece a la ciudadanía
Emitimos e informamos la normativa aduanera y de comercio exterior.
Tramitamos en línea las importaciones y exportaciones, a través de nuestra página www.aduana.cl
Resolvemos las solicitudes sobre beneficios tributarios a los que puedenacceder algunos ciudadanos(as), como los(as) chilenos(as) que regresan a vivir definitivamente al país o residentes de zonas francas de extensión que regresan al resto del territorio nacional.
Derechos Ciudadanos
El Ser tratado con respeto y deferencia, recibiendo una atención no discriminatoria, sin distinción de etnia, color, lengua, edad, sexo, género, nacionalidad, lugar de residencia,religión, ideología o condición socioeconómica.
Recibir información sobre Aduanas, su misión, objetivos, prestaciones, trámites y beneficios.
Solicitar explicaciones o aclaraciones adicionales respecto de las consultas efectuadas si no le satisfacen o le quedan dudas.
Conocer la identidad del funcionario(a) responsable que lo atiende y tramita su solicitud, quien debe portar siempre una credencialcon su nombre completo.
Además puede Presentar sus consultas, reclamos y sugerencias ante Aduanas, utilizando el formulario de contacto de la página Web, teléfono o personalmente en las Oficinas de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS), y conocer en cualquier momento el estado de tramitación de éstos.
Presentar consultas de la Ley N° 20.285 sobre Acceso a la Información Pública, a travésde un formulario en papel, carta, formulario de contacto de la página web o acudiendo a una oficina de Aduanas.
Ser atendido(a) con cortesía, diligencia, confidencialidad y a recibir una atención adecuada.
Sugerir mejoras en los procedimientos de atención y dar a conocer las falencias que detectare, plantear reclamos o quejas por la atención a público, calidad de la información o demora entiempos de respuesta. Presentar sólo los documentos estrictamente necesarios para el ejercicio de sus derechos o cumplimiento de sus obligaciones.
Obtener oportuna respuesta por parte de Aduanas y pedir que se le informen los plazos de respuesta.

Plazos de respuesta:
7.1 Consultas en general: Las solicitudes de mero trámite deberán responderse dentro de las 48 horas siguientes a surecepción. En caso de informes o resoluciones el plazo será de 10 días hábiles siguientes. Las decisiones definitivas deberán emitirse dentro de los 20 días hábiles.
7.2 Plazos para Solicitudes de Acceso a la Información Pública, Ley N° 20.285: El plazo de respuesta es de 20 días hábiles, prorrogables fundadamente por 10 días hábiles más.
7.3 Plazos especiales: En relación a los plazos establecidos enla Ordenanza de Aduanas, en particular, en lo referido a los plazos señalados en el Título VI, del Libro II, de las reclamaciones, regirán las normas particulares contenidas en dicho cuerpo legal.

Deberes ciudadanos:
Tratar de manera respetuosa al funcionario(a) que lo (la) atiende.
Informarse debidamente de los lugares y horarios de atención que tiene el Servicio Nacional de Aduanas, y de losplazos y procedimientos establecidos, previa solicitud de documentos, información y/o trámites.
Identificarse debidamente ante Aduanas.
Efectuar las solicitudes acompañando los documentos de respaldo e información necesaria, y cuidar, conservar y no alterar los documentos o información entregada por Aduanas, respetando la propiedad intelectual de éstos.

Mecanismos de reclamos y...