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fWorking Papers on Operations Management . Vol 3, Nº 1 (46-60) ISSN: 1989-9068

Diagrama de afinidad aplicado a mejorar los servicios tecnológicos de la Universidad Politécnica de Valencia (Application of a affinity diagram to improve the technological services of the
Universidad Politécnica de Valencia).

Pons-Morera, C.1 , Canós-Darós, L.2 , Gil-Pechuán, I.3
1

IGIC. Dpto. deOrganización de Empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Camí de Vera s/n. 46022. Valencia. carponmo@upvnet.upv.es.
2

ROGLE. Dpto. de Organización de Empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Camí de Vera s/n. 46022. Valencia. loucada@omp.upv.es.
3

EBIM. Dpto. de Organización de Empresas. Universidad Politécnica de Valencia. Camí de Vera s/n. 46022. Valencia. igil@doe.upv.es.

Resumen -Abstract El uso de las técnicas de affinity diagram está cada día más en alza como método para discernir los puntos clave de una organización o los resortes que darán lugar a una mejora competitiva. El caso que nos ocupa es una primera aproximación a la identificación de qué servicios de los que ofrece la Universidad Politécnica de Valencia, podrían ser mejorados con el uso de nuevas tecnologías.(Affinity diagram techniques are used to discern the key points of an organization or key factors that will lead to an improvement in competitive advantages. In this paper we do a first approximation to identify which services offered by the Universidad Politécnica de Valencia could be improved with the use of new technologies). Palabras clave: affinity diagram; concept mapping; técnicascuantitativas; técnicas cualitativas. 1. Introducción. Pese a que la mayoría de los autores citados se refieren a la técnica del affinity diagram como “concept mapping”, esta nomenclatura es a priori, atribuida a una herramienta docente. En el caso que nos ocupa, dado que nos enmarcamos en el área de dirección de operaciones y de mejora de procesos, hemos optado por la denominación “affinity diagram”.Podemos definir el affinity diagram como una representación gráfica que combina información cualitativa y cuantitativa, y que refleja el resultado de un pensamiento grupal, con indicación de las agrupaciones de las ideas por su similitud o cercanía así como la importancia relativa de las mismas. En 1983, Deshpandé afirma que existen dos orientaciones para realizar un estudio: cualitativa ycuantitativa, cada una de ellas con sus ventajas y limitaciones. A pesar de ello, tradicionalmente, los investigadores, tanto en el ámbito académico como profesional, han aplicado preferentemente en sus estudios los análisis cuantitativos. El argumento aducido ha sido el intento de generalizar y objetivar los resultados alcanzados (Bigné et al, 2002). No obstante, las dos aproximaciones no se plantean comoindependientes ni como mutuamente excluyentes, sino como un continuo que varía de una postura a otra (Miquel et al, 1997). Los estudios cualitativos pueden ser calificados como fenomenológicos, inductivos, subjetivos, orientados al proceso, y como una visión del mundo antropológico social, mientras que los estudios cuantitativos se enuncian como positivistas, hipotético-deductivos, objetivos, 46Working Papers on Operations Management . Vol 3, Nº 1 (46-60) ISSN: 1989-9068 orientados al resultado y como una visión del mundo de la ciencia natural (Reichardt y Cook, 1979; Kirk y Miller, 1986). Tal y como se puede observar, el método cuantitativo se basa fundamentalmente en el análisis estadístico paramétrico y multivariable, mientras que el método cualitativo se basa en entrevistas,dinámicas de grupo y observaciones basadas en el comportamiento del grupo de estudio. El análisis cualitativo observa los procesos y significados, mientras que el análisis cuantitativo se basa en la medición, los valores y el análisis causal de relaciones entre variables, lo que implica herramientas y tratamientos distintos. (Dey, 1993; Denzin y Lincoln, 1998). En opinión de Bigné, et al (2002), la...