Agentes de viajes

AGENTES DE VIAJE
AGENCIAS DE VIAJES

A QUIENES SIRVEN LAS AGENCIAS DE VIAJES

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Empresas Cooporaciones Asociaciones Sindicatos, Ong´s, Cooperativas Estado, Ministerios, entidades publicas Aerolineas Hoteles Restaurantes Empresas de transporte Otras Agencias de Viajes

FUNDAMENTOS DE LA ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES. a. Familiarización con la legislaciónpanameña vigente. b.Introducción a las diferentes actividades y manejo de una Agencia de Viajes. c. Familiarización con la documentación utilizada.

Familiarización con la legislación panameña vigente.

FUNDAMENTO LEGAL
• DECRETO EJECUTIVO Número: 17 Año: 1977 • POR EL CUAL SE REGLAMENTA LA LEY Nº 73 DEL 22 DE DICIEMBRE DE 1976, SOBRE AGENCIAS DE VIAJES. • MINISTERIO DE COMERCIO E INDUSTRIAS •Gaceta Oficial:18415 Publicada el: 08-09-1977

¿Qué es una Agencia de Viajes?
• Son las empresas que previa licencia otorgada por el IPAT, ejerzan las actividades de de mediación entre los viajeros y los prestatarios de los servicios utilizados por aquellos, sea cual fuere la denominación que utilice para llevarlas a cabo.

ACTIVIDADES DE LAS AGENCIAS ARTICULO Nº 3
• LA INTERMEDIACIÓN ENEN LA RESERVA Y VENTA DE BILLETES O PASAJE DE TRANSPORTE Y DESPACHO DE EQUIPAJE • RESERVA, VENTA Y SERVICIO DE HOSPEDAJE Y COMPLEMENTARIOS. • RESERVA Y VENTA DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO NO HOTELEROS HOTELES APARTAMENTOS, CABAÑAS, CAMPAMENTOS Y OTROS. • PROMOCIÓN Y ORGANIZACIÓN, OPERACIÓN Y VENTA DE “VIAJE TODO INCLUIDO” • REPRESENTACIÓN DE OTRAS AGENCIAS.

OBLIGACIONES DE LAS AGECIAS DE VIAJES• HONRADEZ • APLICAR TARIFAS AUTORIZADAS POR EL IPAT • PROMOVER EL TURISMO, DISTRIBUYENDO MATERIAL FACILITADO POR EL IPAT • INFORMAR AL IPAT SOBRE DEFICIENCIAS EN LOS SERVICIOS

CLASIFICACIÓN
• TIPO A: SON AQUELLAS QUE PUEDEN REALIZAR LAS ACTIVIDADES TIPIFICADAS EN EL ARTICULO Nº 3 • TIPO B: SON AQUELLAS QUE PUEDEN REALIZAR LAS ACTIVIDADES TIPIFICADAS EN EL ARTICULO Nº 3 CON EXCEPCIÓN QUE HABLADE LA REPRESENTACIÓN DE OTRAS AGENCIAS DE VIAJES

Introducción a las diferentes actividades y manejo de una Agencia de Viajes.

AGENCIAS DE VIAJE
a. Características y singularidades de las Agencias de Viajes. b. Organizaciones directamente involucrados con el manejo de las Agencias de Viajes.

ORGANIZACION DE UNA AGENCIA DE VIAJES.
a. Diseño de las organizaciones de Agencias de Viajes.b.Estructuras internas.
GERENTE GENERAL O DUEÑO

CONTABILIDAD

PROMOCIÓN

VENTAS

¿Por qué las personas toman tours? ¿Por qué las agencias de viajes manejan tours?

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Modalidades que utilizan los Agencias de viajes para organizar la atención a turistas:
– – – – – Grupal. Individual Charter. De referencias De paquete.

Según el propósito o destino
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FUNCIONES DE LOS SECTORES DE BASE.

a. La toma de decisiones y niveles organizacionales. b.Flujos de información por la jerarquía. c. Descripción de funciones.

EL AGENTE DE VIAJES ANTE EL PASAJERO.

a. Aspectos básicos de la conducta del cliente. b.Formas de desenvolvimiento losrequerimientos del cliente. c. Formas de actuar de acuerdo a la ética.

Clasificación de los tipos de turistas:
• • • • • • • • • • • • • Abusivo. Aburrido. Inconforme crónico. Borracho. Anciano. Iniciado o primerizo. Chismoso. Hipocondriaco. Introvertido. Ejecutivo junior. Criticón. Anamte Amargado.

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Entremetido. Organizador. Americano puro. Preguntón. Rebelde.Comprador. Problemático. Grosero. Veterano. Distraído. Experto. Fanático.

Mecanismos para manejar grupos:
• • • • • • • • • • • • • Establecer relaciones temprano. Evitar favoritismos. Ser respetuoso pero no servil. Ser sensible a los temperamentos. Guiar sin compulsión. Corregir dificultades antes de que se salgan de su control. Observar roces. Si desconoce algo, admítalo. Individualice a...