CURSO BASICO PARA AGENTES DE VIAJES

CURSO BASICO PARA AGENCIA DE VIAJES

CURSO BASICO PARA AGENTE DE VIAJES.

Al finalizar el curso, el participante elaborará sin error boletos domésticos e internacionales de
cualquier aerolínea, utilizando la tarifa más baja aplicable construída mediante los sistemas de
Ruta Lineal y Suma de Sectores, de acuerdo con las condiciones del viaje y las características del
pasajero, basándose enla información otorgada de las aerolíneas.

Aplicará adecuadamente los procedimientos para solicitar, modificar o cancelar reservaciones en
las Aerolíneas.

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CURSO BASICO PARA AGENCIA DE VIAJES

INDICE
INTRODUCCION _______________________________________________________________03
ALFABETO UNIVERSAL AERONAUTICO_____________________________________________04
CLAVES DE CIUDADES__________________________________________________________05
.
MANUALES DE TARIFAS_________________________________________________________07
TIPOS DE PASAJEROS___________________________________________________________09
TIPOS DE VIAJES_______________________________________________________________14
APLICACIÓN DE IMPUESTOS DE TARIFAS DOMESTICAS________________________________16
CONSTRUCCION DETARIFAS DOMESTICAS__________________________________________18
ESTADIA MINIMA / MAXIMA_____________________________________________________20
TARIFAS PROMOCIONALES_______________________________________________________21
CONFECCION DE BOLETOS DOMESTICOS____________________________________________22
ORDEN DE SRVICIOS MISCELANEOS (MCO)__________________________________________32
REVALIDACION DERESERVACIONES________________________________________________36
REEMBOLSOS DE FORMAS CONTABLES DOMESTICAS__________________________________37
PROCEDIMIENTOS PARA RESERVAR POR TELEFONO___________________________________39
BIBIOGRAFIA___________________________________________________________________41
ANEXOS_______________________________________________________________________42

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CURSOBASICO PARA AGENCIA DE VIAJES

INTRODUCCION
Entre los principales servicios que los agentes de viajes prestan a sus favorecedores, se encuentran
la reservación de segmentos aéreos, cotización de tarifas, confección de boletos, información
general sobre requisitos y condiciones del viaje, etc.

En la mayoría de los casos, el volumen más alto de ventas para Agencias de viajes que operandentro de la República Mexicana está representado por las ventas domesticas, por lo que todo
agente debe conocer a fondo los procedimientos y reglamentos aplicables para cada tipo de viaje,
a fin de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.

Cabe señalar que las tarifas y reglamentos domésticos están determinados por la Secretaría de
Comunicaciones y Transportes y aplican a todas las aerolíneasaéreas nacionales y a las agencias
de viajes, por lo que la única arma de competencia con que se cuenta es tener agentes con un alto
grado de preparación para optimizar el servicio.

A fin de lograr esta preparación, durante el curso se tocaran los siguientes puntos aplicados a
viajes.

TARIFAS:
Como obtener la tarifa más económica, considerando los reglamentos aplicables, las condicionesdel viaje y las características del pasajero.

BOLETOS Y FORMAS CONTABLES:
Como confeccionarlos de acuerdo con los procesos establecidos, según la “Guía de Emisión de
Billetes” de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo), para evitar confundir a los
empleados de las líneas aéreas, a otros agentes de viajes o al mismo pasajero, quien al final sería
el más afectado.

RESERVACIONES:Cómo agilizar el trámite para solicitar, modificar o cancelar una reservación.

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ALFABETO UNIVERSAL AERONAUTICO

A

ALFA / ALPHA

N

NECTAR / NOVEMBER

B

BRAVO

O

OSCAR

C

COCA/ CHARLIE

P

PAPA

D

DELTA

Q

QUEBEC

E

ECO/ECHO

R

ROMEO

F

FOX / FOX-TROT

S

SIERRA

G

GOLFO / GOLF

T...