Agilent Technologies

En 1999, las líneas de productos de la compañía HP que no estaban directamente relacionadas con los ordenadores, el almacenamiento y las imágenes fueron agrupadas en una compañía separada llamadaAgilent Technologies, que divide su negocio en cuatro sectores para conocer y satisfacer de manera mas eficaz las necesidades de sus clientes, consiguiendo de esta manera crear en el cliente una lealtady confianza en la empresa muy elevados y a la vez se aprovecha esta relación cliente-compañía para identificar y crear nuevas oportunidades. De este modo Agilent pretende anticiparse a las necesidadesde los clientes y su misión básica se centra en fabricar un producto que mejore sistemáticamente las vidas de las personas.
Ninguna otra empresa ofrece un conjunto tan amplio como específico deherramientas de medida, así como la experiencia para satisfacer las necesidades críticas de medidas electrónicas y bioanalíticas a escala mundial. Agilent, en el ámbito de la medición, es el líder mundialde la industria, a cualquier escala.
Esta presente en todos los continentes, su diversificación va desde la seguridad alimentaria a la fiabilidad de las redes, y de la comunicación inalámbrica aldescubrimiento de las bases genéticas de las enfermedades, cumpliendo en cualquier caso la premisa de trabajar en la vanguardia de las soluciones de medida.
Teniendo en cuenta todo lo expuestoanteriormente en nuestra opinión está claro que hay que tratar de mantener todo lo conquistado y seguir adelante. Los altos niveles de calidad, la atención personalizada, los tiempos de respuesta en losservicios y eficiencia en la operación, seguir creando valor, mejorar la experiencia del cliente e innovar resumen los aspectos que se deben mantener y potenciar en la empresa en el futuro para seguirsiendo una empresa líder a cualquier escala.
Tras las numerosas encuestas y datos mostrados en el caso creemos que se deberían realizar grandes cambios para orientar el negocio de servicios al...