AGUA DE HORCHATA y matalí


Notas
LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN DENOMINADAS
Son las herramientas de internet (TIC´S), programas computacionales, enciclopedias electrónicas, páginas web, computadora, radio, tv, ipod, que sirven para la gestión y transformación de la información con el fin de lograr una mejor comunicación. El sector hotelero es el que mayor rapidez y de forma más homogénea ha adaptadolas tecnologías. El cliente potencial puede consultar vía internet las características del hotel.
Puede rellenar un boletín, y obtener inmediatamente la confirmación.
En el hotel se recibe la notificación de una reserva para unas fechas determinadas.
Si existe una central de reservas.
Las hojas de despertador han pasado a la historia, basta con introducir en la computadora el # de habitacióny la hora.
TPV (TERMINAL PUNTO DE VENTA) bar y restaurante. Se usa cuando los servicios consumidos no se abonan en el momento.
Si el cliente efectúa una llamada telefónica desde la habitación, su importe se calcula.
El check out- factura con el desglose de los diferentes cargos de los diversos servicios.

DESPARTAMENTO DE RECEPCION
Está conectado con el resto de losdepartamentos operacionales del hotel:
Reservas
Check in
- Planning/ ocupación
- Hoja de registro
- Llaves
- Check out

DEPARTAMENTO DE PISO / HABITACION
Está conectado con el dpto. De recepción y lavandería para la gestión de:
Incidencias que puedan ocurrir y que requieran de servicios
Control de entradas y salidas de clientes
Lencería: solicitud sabanas, toallas etc.

LENCERIA– LAVANDERIA:
Controla el stock del almacén
La intercomunicación con los departamentos de piso, comedor, recepción.
Asignación de los cargos a clientes por los servicios prestados (lavado planchado) para hacer la facturación.

DEPARTAMENTO DE COMEDOR – RESTAURANTE Y DPTO DE BANQUETES Y CONVECIONES
Conectado a recepción, lencería, almacén
FUNCIONES CON:
RECEPCION:
número decomensales
FACTURACION:
tpv los cargos se incorporan a las facturas de cada habitación de forma automática.
ALMACEN:
comedor-bar pasan sus pedidos de productos entregan requisición, entrega de material, ingreso a sistema.

AGENCIAS DE VIAJES
Cuando alguien solicitaba en una agencia de viajes un billete de avión
El agente consultaba una lista de tarifas de diferentes compañías
El empleadotenía que llamar por teléfono al cliente:
Realizaba la reserva
Tomaba nota de los números del localizadora
Expedia el billete con una letra caligráfica
El aspirante debía esperar en el mostrador mínimo 30 minutos

PRESENTE DE AGENCIAS DE VIAJES
Los clientes que desean un pasaje de avión pueden acceder:
A los horarios
Las tarifas
Comprobar disponibilidad
Efectuar reserva
Conlas tecnologías, las agencias de viajes han adquirido un carácter más efectivo y eficiente.

CRS CENTRAL RESERVATION SYSTEM
Aumenta la calidad del servicio en la venta de billetes de avión
Facilitan información acerca de las compañías aéreas, tarifas, los horarios, duración del vuelo, reservas de autos, alojamientos hoteleros.
Las CRS como galileo international, Amadeus, sabre, abacus
Lospasajeros saben que películas se proyectaran a bordo del avión. O que cenaran.

SABRE
APOLLO
WORLDSPAN/ABACUS
WORLDSPAN/INFINI
GALILEO/S.CROSS
JAL (AXESS)
LAS AGENICAS DE VIAJES TRADICIONALES
Tres grupos de programación:
Front office software
Back office software
Paquete software

FRONT OFFICE
Son aplicaciones integradas para facilitar el contacto directo con el cliente,la venta del producto y su comercialización.
BACK OFFICE
Ayuda el trabajo interno propio de la empresa su contabilidad, sus clientes, sus empleados, la facturación.
PAQUETE SOFTWARE
Conexiones informáticas directas con proveedores
Telefonía digital y móvil
Videoconferencias
AGENCIAS DE VIAJES VIRTUALES
Permite realizar todo el proceso cómodamente desde sus hogares.
Funciona como:...