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danielo1 Introducción a la filosofía de la calidad
El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de la calidad:
Para Stewart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:2000).
Juran (Juran, Gryna:1995) define calidadcomo "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".
Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery:1996).
Calidad es "ajustarse a las especificaciones" según Crosby (Soin:1997).
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las característicasde las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos históricos de la calidad.
1.1Introducción al concepto de calidad
Elconcepto de calidad ha ido evolucionando a lo largo de los años, desde el
control de la calidad donde se promulgaba la inspección al final del proceso para
asegurar la calidad de los productos, a un sistema de gestión de la calidad, donde
el énfasis está en el enfoque al cliente, la gestión de los procesos, el mejoramiento
continuo y el bienestar organizacional.
Las normas ISO 9000 son normasinternacionales de Sistemas de la Calidad,
aplicadas adecuadamente en una organización ayudan a lograr una mejor calidad
en los productos y servicios, reducción en los costos, optimización de los
resultados operativos y satisfacción de sus clientes.
El término CALIDAD se ha introducido en el mundo de la empresa, industrial,
comercial y de servicios. Pero son muchas las empresas que no conocen oconfunden el significado de este concepto.
Unos lo confunden con un producto de unas cualidades inmejorables. Sin
embargo la CALIDAD1 va más allá de las características de un producto o servicio. 

1.2 La calidad a través de la historia
La calidad no es un tema nuevo ya que desde los tiempos de los jefes tribales, reyes y faraones han existido los argumentos y parámetros sobre calidad. ElCódigo de Hammurabi (1752 a. C.), declaraba: “Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte”. Los inspectores fenicios, cortaban la mano a quien hacía un producto defectuoso, aceptaban o rechazaban los productos y ponían en vigor las especificaciones gubernamentales. Alrededor del año 1450 a. C.,los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los mayas también usaron este método. La mayoría de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a la equidad en los negocios y cómo resolver las quejas, aún cuando esto implicara condenar al responsable a la muerte, la tortura o la mutilación.
1.3 Factores culturales que determinan la calidadConvencidos ya de la importancia de la calidad en los procesos de producción cartográfica en este apartado vamos a apuntar algunos elementos o factores que determinan la calidad final de los productos cartográficos.
Para orientar el análisis quizás convenga recordar la existencia de dos perspectivas: productores y usuarios. Analizando el hacer de los productores podemos pensar en el hecho deque todo producto o servicio pretende cubrir o satisfacer una necesidad y que dicho producto se realiza siempre a partir de un diseño. De esta forma, para el productor la calidad significaría el grado de cumplimiento del diseño.
Los productores pueden ser uno o varios, pero los clientes o usuarios pueden ser muchos y diversos, cada uno de ellos con unos usos o aplicaciones distintos y tales que...