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APENDICE 7

METODOLOGIA PARA LA EVALUACION DEL NIVEL DE SERVICIO DEL CONCESIONARIO DE
OPERACIÓN DE TRANSPORTE

LICITACION PUBLICA N° TC-LPN- 003-2011
CONCESIÓN DEL SISTEMA DE OPERACION DEL SISTEMA
INTEGRADO DE TRANSPORTE MASIVO, TRANSCARIBE S.A.
APENDICE 7: Metodologia para la evaluacion del nivel de servicio del concesionario de
operación de transporte

TABLA DE CONTENIDO
1. NIVEL DE SERVICIO DEL CONCESIONARIO DE OPERACIÓN DE TRANSPORTE ....................................... 2 

2. 

VALORACION DE DESEMPEÑO DEL CONCESIONARIO ........................................................................ 3 
2.1  INDICES DE FALTAS EN EL DESEMPEÑO ................................................................................................  3 
2.1.1 Índice de Faltas en el Desempeño del Estado de los Autobuses (IDea) ...................................... 4 
2.1.2  Índice de Faltas en el Desempeño Operacional (IDop) ............................................................... 7 
2.1.3  Índice de Desempeño de Puntualidad en los Servicios (IDp) ....................................................... 9 
2.1.4 Índice de Faltas en el Desempeño del Comportamiento del Conductor (IDcc) ......................... 10 
2.1.5  Índice de Obligaciones Ambientales (IDam) ............................................................................. 13 
2.1.5.1 
2.1.5.2 
2.1.5.3 

Incumplimiento del PMA (Fam1) ...................................................................................................  14 Incumplimiento con los Programas de Mantenimiento de los Autobuses (Fam2) ......................... 19 
Otros Aspectos Ambientales (Fam3)  ..............................................................................................  21 
.

Oficina Cartagena1de Indias-Colombia
Carrera. 5 No. 66- 91. TEL: 6665217-6664568. FAX: 6664429.
E-mail: licitacionoperacion@transcaribe.gov.co NIT: 80601448-5

LICITACION PUBLICA N° TC-LPN- 003-2011
CONCESIÓN DELSISTEMA DE OPERACION DEL SISTEMA
INTEGRADO DE TRANSPORTE MASIVO, TRANSCARIBE S.A.
APENDICE 7: Metodologia para la evaluacion del nivel de servicio del concesionario de
operación de transporte

METODOLOGIA PARA LA EVALUACION DEL NIVEL DE SERVICIO DEL CONCESIONARIO DE
OPERACIÓN DE TRANSPORTE

1. NIVEL DE SERVICIO DEL CONCESIONARIO DE OPERACIÓN DE TRANSPORTE
La operación del Sistema Transcaribedeberá cumplir con los estándares de calidad y eficiencia
definidos por TRANSCARIBE S.A. La valoración correspondiente al nivel de la prestación del
servicio de los Concesionarios de Operación de Transporte, se realizará mediante la evaluación del
Desempeño medido mensualmente.
En el evento de no poseer información sobre los indicadores de nivel de servicio, ya sea por fallas
en los equipospara la toma de información, por falta de pruebas o por cualquier otra razón
atribuible a TRANSCARIBE S.A., se le asignará una calificación al Concesionario de Operación de
Transporte, de cero (0) faltas (Calificación óptima) en el indicador de desempeño respectivo, o en
el porcentaje de desempeño final.
El Concesionario de Operación de Transporte tendrá un período de prueba de Un (1) mesdurante
el cual solamente se realizará la evaluación de la prestación del servicio meramente informativa.
Para efectos de la liquidación de los ingresos del Concesionario de Operación de Transporte se
asumirá cumplido el servicio en un cien por ciento (100%) durante este periodo de tiempo, que
servirá además para que TRANSCARIBE S.A. realice los ajustes necesarios al presente anexo.
Siempre quecomo resultado de la aplicación de los procedimientos de valoración del desempeño,
el Concesionario de Operación de Transporte obtenga una calificación inferior al cien por ciento
(100%), esta deberá estar debidamente documentada, por lo que TRANSCARIBE S.A. se apoyará
en los reportes que se presenten al Sistema de Gestión y Control de la Operación, SGCO,
evidencia...