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CASO : GRAFICA S.A.

RECOPILACION DE DATOS:

Grafica S.A. es una empresa que se dedica a brindar servicios de diseño grafico .
Fue fundada en 1982 por María Quezada, diseñadora grafica de profesión que en aquel entonces tenia 23 años.
Durante los primeros años de Grafica S.A. trabajaban cuatro personas.
Carmen Palacios ingreso a Grafica S.A. en 1984 como practicante de diseño grafico,reemplazando al anterior practicante, para apoyar directamente a María.
En 1988 Grafica S.A. había logrado hacerse de una cartera de clientes que permitía mantenerse en el mercado, gracias a la ardua labor de Esther Quezada(hermana mayor de María)
En vista del desempeño, dedicación y responsabilidad que Carmen puso en su labor, María la nombro asistente de diseño, con lo cual tenia a cargo a dosdiseñadores gráficos.
La fuerte crisis de 1990 hizo que perdieran de un día para otro la mayoría de sus clientes, que eran medianas empresas. Esta situación obligo a cerrar Grafica S.A.
En febrero de 1993 se reunieron los hermanos Quezada: María, Esther y el hermano mayor Ignacio.
Los hermanos Quezada decidieron abrir nuevamente la empresa. Ignacio aportaría la mayor parte del capital.
Estherseria la Gerente General por haber demostrado capacidad, liderazgo y una excelente habilidad comercial.
María se encargaría de la Gerencia de producción, ya que quería estar vinculada mas a lo grafico que a lo administrativo y comercial.
Mediante un anuncio de periódico se contrataron a dos vendedores y dos secretarias.
Por su parte, María llamo a Carmen para que se integrara nuevamente a laempresa como su asistente.
En 1994 ganaron una licitación con uno de los principales bancos del país para editar un folleto de publicidad y el boletín de una tarjeta de crédito que se distribuía mensualmente con los estados de cuenta de dicha tarjeta.
En ese momento, Grafica S.A. se dedicaba a la comercialización de los espacios publicitarios, tanto del folleto como del boletín de la tarjeta decrédito.
El primer año se alcanzaron ventas por $170 mil y en 1995 las ventas excedían los $500 mil.
La empresa creció, se mudo a un nuevo local y, en dos años, su personal aumento de 10 a 45 personas.
Carmen fue promovida a Jefe de Diseño y era responsable del desarrollo del diseño grafico.
Esther era emprendedora, motivaba constantemente a sus trabajadores a superarse, hizo que el personal dediseño se capacitara en un nuevo software de diseño y adquirió potentes computadoras.
Mensualmente se manejaba una cartera de 15 a 50 clientes que anunciaban en el folleto y unos 10 en el boletín.
Consideraban una gran oportunidad anunciar en un folleto que llegaba a los 75000 afiliados a esa tarjeta de crédito.
Sin embargo, a inicios de 1996, los anunciantes empezaron a disminuir y la mayoríade ellos manifestaba que no había recibido ni una visita de un cliente que acudiera por el folleto.
A fines de febrero de ese año, la empresa comenzó a retrasarse en el pago de los sueldos y dispuso que estos se pagarían ya no quincenalmente, sino de manera mensual.
En mayo se instalo en la empresa el hermano mayor Ignacio Quezada.
Implemento rápidamente una seria de cambios en la empresa.
Enjunio ingreso nuevo personal, con sueldos mas elevados de los que ya tenían mas tiempo trabajando en la empresa lo que hizo incomodar a los trabajadores antiguos.
El personal de la empresa creció de 45 a 62 empleados.
Los trabajadores estaban incomodos, descontentos y mortificados por los cambios y los retrasos con los sueldos.
Solo los trabajadores que llegaron con Ignacio parecían aceptarsilenciosamente su política.
Una semana después, un viernes por la tarde, Carmen recibió una oferta de trabajo de una empresa que iba a editar un folleto para la tarjeta de crédito de un importante banco que tenia ahora capitales españoles; le ofrecieron el puesto de Gerente de diseño grafico con un sueldo mucho mayor al que percibía actualmente.
Carmen acepto porque es el puesto que ella había...