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INTRODUCCION

Al interior de las empresas y las instituciones es necesario identificar de manera colectiva dificultades y fortalezas, así mismo tener claro el desempeñado de cada una de las dependencias con el objetivo de operativizar acciones encaminadas al cambio organizacional y el alto sentido de pertenencia, para ello, los principios constitucionales y administrativos que posibilitaneste ejercicio, deben articularse a procesos sistémicos de reingeniería institucional que contribuyan a mejorar permanentemente el servicio al cliente externo como interno

En el contexto empresarial se asumen múltiples conductas de interacción que pueden propiciar el crecimiento de grupos de trabajo y por ende de la institución fortaleciendo procesos tanto internos como externos propios deldesarrollo y crecimiento; esto ultimo repercute en una mejor atención a los clientes y usuarios que son el ultimas las personas que se benefician de el crecimiento empresarial en tiempos de globalización.

En una panorama de globalización y competencia, es necesario iniciar un proceso de análisis situacional y personal buscando identificar el servicio al cliente en un mundo globalizado, conperspectiva de negocios, que a partir de la promoción y publicidad de los bienes y servicios institucionales garantizaran la sostenibilidad y alta competencia empresarial.






OBJETIVOS:

GENERAL:

Desarrollar desde la perspectiva de la globalización técnicas y estrategias para mejorar la atención al cliente interno y externo que demandan los servicios empresariales del HOSPITALUNIDAD NIVEL UNO DEL MUNICIPIO E PIAMONTE.

ESPECÍFICOS:

• Identificar estrategias de mercadeo con el propósito de atraer y sostener los clientes del HOSPITAL UNIDAD NIVEL UNO DEL MUNICIPIO DE PIAMONTE.


• Planear y operativizar diseños empresariales innovadores en atención al cliente que garanticen el buen servicio y la alta competitividad en tipos de globalización.1. ASPECTOS QUE SE TIENEN EN CUENTA AL PRESTAR UN SERVICO AL CLIENTE EXTERNO

Teniendo en cuenta que la misión de la Unidad Nivel I de Piamonte es la de mantener y garantizar una constante en la prestación de los servicios de salud en todo el Municipio de Piamonte. Con el fin de dar cumplimiento a las normas establecidas por el Ministerio de la Protección, igualmente la prestaciónde servicios a toda la población vinculada, afiliadas ARS y EPS, instituciones especiales y demás que requieren los servicios de salud, se vio la necesidad que tenían los usuarios por falta del servicio de BACTERIOLOGIA, al analizar todas estas inquietudes de los usuarios y pensando en el beneficio de la población se decidió contratar los servicios de BACTERIOLOGIA lo cual ha sido de gransatisfacción para la población del Municipio de Piamente.

En conclusión los aspectos que se tienen en cuenta para prestar el servicio de bacteriología fue la necesidad que tenían los clientes internos y externos de la institución. Lo cual a sido de gran satisfacción ya que los médicos pueden hacer un diagnostico mas claro de los problemas de salud de los usuarios, y los usuarios externos utilizanel servicio en forma inmediata y oportuna.

Otra aspecto que se tiene en cuenta es la parte económica de los usuarios ya que para ellos adquirir este servicio se tenían que desplazar a la ciudad lo cual generaba costos muy altos.

Las quejas y reclamos que tenían los usuarios al recibir el servicio medico porque no se les podía confirmar el diagnostica y muchas veces eran remitidos a otrasinstituciones lo cual les generaba costos.

2. EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO

1. DESAFIOS DE LA EMPRESA Y EL MARKETIN DE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE
En este mundo, el pensamiento administrativo esta relacionado con el funcionamiento de la maquina y hoy más exactamente con el mundo de las relaciones. Producto de estas relaciones se garantiza cualquier ejercicio de alta...