ALIANZA CON EL CLIENTE ERA DEL CLIENTE ACTIVO Wilson Calder n
Páginas: 3 (746 palabras)
Publicado: 23 de junio de 2015
“Alianza con el Cliente – Era del cliente Activo”
Wilson Yobany Calderón Torres
Universidad de la Sabana
Instituto de Posgrados - Forum
Especialización en Gerencia Comercial con énfasisen Ventas
Medellín 2014
ANALISIS LECTURA:
1. De que se trata el Documento:
Actualmente el cliente es mucho más activo traduciéndose esto en que son más exigentes y sus expectativas crecen día a díabuscando que siempre el producto se ajuste a sus necesidades específicas. También buscan mucho más opciones de acuerdo a la conveniencia y servicio es asi que para cualquier empresa el desafíoconsiste en convertirse ante los ojos del cliente como el único proveedor posible y capturar el enorme valor que ello representa.
Existen dos vías para suplir la demanda de los clientes:
1. Las empresas quese limitan a competir en función de la calidad o el precio.
2. Las empresas que apuntan a los clientes que prometen mayor potencial der rentabilidad.
Adicional al segundo grupo de empresas estastambién deben Co-crear la oferta con el cliente y asumir parte del riesgo y así formar con el cliente una alianza mucho más estrecha que la usual relación proveedor-cliente.
También las compañías se debencentrar en las personas que están en contacto directo con el cliente ofreciéndoles mayor nivel de formación para así potenciar el servicio al cliente para que al final el servicio sea inigualable.Las compañías pueden generar valor para sus accionistas si entienden lo que quieren sus clientes y le ofrecen eso por lo que el cliente está dispuesto a pagar.
2. Soluciones que el autor plantea:
Paracapturar aquellos clientes rentables el autor plantea los siguientes puntos:
1. Definir las iniciativas que apunten a capturar el valor de los clientes de mayor rentabilidad y que den valor de porvida:
Se debe establecer en la compañía una búsqueda sistemática del valor del cliente alineando una buena estrategia de CMR para así poder identificar las necesidades de los clientes y bajo estos...
“Alianza con el Cliente – Era del cliente Activo”
Wilson Yobany Calderón Torres
Universidad de la Sabana
Instituto de Posgrados - Forum
Especialización en Gerencia Comercial con énfasisen Ventas
Medellín 2014
ANALISIS LECTURA:
1. De que se trata el Documento:
Actualmente el cliente es mucho más activo traduciéndose esto en que son más exigentes y sus expectativas crecen día a díabuscando que siempre el producto se ajuste a sus necesidades específicas. También buscan mucho más opciones de acuerdo a la conveniencia y servicio es asi que para cualquier empresa el desafíoconsiste en convertirse ante los ojos del cliente como el único proveedor posible y capturar el enorme valor que ello representa.
Existen dos vías para suplir la demanda de los clientes:
1. Las empresas quese limitan a competir en función de la calidad o el precio.
2. Las empresas que apuntan a los clientes que prometen mayor potencial der rentabilidad.
Adicional al segundo grupo de empresas estastambién deben Co-crear la oferta con el cliente y asumir parte del riesgo y así formar con el cliente una alianza mucho más estrecha que la usual relación proveedor-cliente.
También las compañías se debencentrar en las personas que están en contacto directo con el cliente ofreciéndoles mayor nivel de formación para así potenciar el servicio al cliente para que al final el servicio sea inigualable.Las compañías pueden generar valor para sus accionistas si entienden lo que quieren sus clientes y le ofrecen eso por lo que el cliente está dispuesto a pagar.
2. Soluciones que el autor plantea:
Paracapturar aquellos clientes rentables el autor plantea los siguientes puntos:
1. Definir las iniciativas que apunten a capturar el valor de los clientes de mayor rentabilidad y que den valor de porvida:
Se debe establecer en la compañía una búsqueda sistemática del valor del cliente alineando una buena estrategia de CMR para así poder identificar las necesidades de los clientes y bajo estos...
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