Conocimiento del cliente y su Actividad S4

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
SENA – CURSO COMPLEMENTARIO VIRTUAL

Wilmer Alfredo Pérez Simbaqueba

Taller
Conocimiento del Cliente, requisito indispensable para elotorgamiento y manejo
del crédito.

Elaboración de una entrevista a un deudor.

Sábado 01 de Noviembre del año 2014
Bogotá, Colombia

Desarrollo:

Cobrador: Wilmer Pérez.
Deudor: RodolfoRincón.

Cliente Rodolfo Rincón presenta una mora mayor de 90 días, con la
entidad financiera, su actividad es de prestación de servicios y su perfil es
profesional.

Espacio: Sucursal Financiera.Cobrador: Buenos Días Señor Rodolfo, en que le podemos colaborar?
Deudor: Caballero, yo tengo un crédito con ustedes y estoy atrasado,
quiero que me ayuden porque quiero terminar de pagarles.Cobrador: Claro si señor, déjeme ver su documento de identificación y
veo su situación en el sistema.

Cobrador: Señor Rodolfo, efectivamente verifico y usted tiene un crédito
con un mora vigente denoventa (90) días de atraso; para poder ayudarle
quisiera saber el porqué de su atraso ya que venía pagando bien en el
resto del año.
Deudor: Si señor yo venía pagando puntual mente mi crédito, peroestoy
pasando por una difícil situaciones económica. Ya que soy una persona
que trabajo a prestación de servicios, y la situación está difícil porque el
poquito trabajo que me ha salido, solo mealcanza para diario.
Cobrador: Si señor.
Deudor: y realmente estoy fatigado de la llamadera que ustedes realizan
recordándome de la deuda que tengo, y estoy agotado de comunicarles
que no puedorealizar los pagos, porque mi situación está difícil.

Cobrador: Señor Rodolfo, tengo una solución adecuada que quiere que
me escuche con atención.
Cobrador: como usted está tomando la iniciativa devenir y “no hacerse el
loco” con el pago de sus obligaciones, yo le recomiendo realizar una
refinanciación de su deuda.
Cobrador: la cual consiste en que su deuda de los diferentes productos...