La alianza con el cliente
Páginas: 4 (819 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2013
LA ALIANZA CON EL CLIENTE
MARTA BIBIANA JIMÉNEZ CASTAÑEDA
PRESENTADO A:
LUIS GUILLERMO CORDOBA
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS-FORUMESPECIALIZACION GERENCIA COMERCIAL – VENTAS –
Bogotá, Colombia
CHIA, 2013
La Alianza con el Cliente
La Alianza con el Cliente
Cliente: "La palabra cliente provienedel griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"(Barquero José Daniel, 2007)
Siendo el pilar fundamental de toda compañía, se crean estartegias para capturar el valor del cliente y que sean clientes leales a mi marca, pero cada vez es masdificil de lograrlo por que tienen facilidad de acceso a informaciòn y por creer tenerla se han vuelto mas exigentes y difìciles de convenser, pretenden que los productos se ajusten a sus necesidadesespecificas, haciendo de todo esto un gran reto para las compañias.
Como todos los lientes y empresas son diferentes, no existe un nivel de valor del cliente absoluto, por eso una vez la empresaidentifique la cadena de valor del cliente hay que desarrollarla y maximizarla, tratando de disminuir los costos y que esto conlleve a relaciones con los clientes a largo plazo.
Una cadena devalor completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión delflujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.
De acuerdo a la definición propuesta por una cadena de valor se enfoca principalmente en saber identificarlas capacidades competitivas de la empresa siendo éstas sus fortalezas y debilidades, y en base a esto efectuar un exhaustivo análisis de cómo lograr ventajas competitivas. Dichas ventajas se...
MARTA BIBIANA JIMÉNEZ CASTAÑEDA
PRESENTADO A:
LUIS GUILLERMO CORDOBA
UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS-FORUMESPECIALIZACION GERENCIA COMERCIAL – VENTAS –
Bogotá, Colombia
CHIA, 2013
La Alianza con el Cliente
La Alianza con el Cliente
Cliente: "La palabra cliente provienedel griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer"(Barquero José Daniel, 2007)
Siendo el pilar fundamental de toda compañía, se crean estartegias para capturar el valor del cliente y que sean clientes leales a mi marca, pero cada vez es masdificil de lograrlo por que tienen facilidad de acceso a informaciòn y por creer tenerla se han vuelto mas exigentes y difìciles de convenser, pretenden que los productos se ajusten a sus necesidadesespecificas, haciendo de todo esto un gran reto para las compañias.
Como todos los lientes y empresas son diferentes, no existe un nivel de valor del cliente absoluto, por eso una vez la empresaidentifique la cadena de valor del cliente hay que desarrollarla y maximizarla, tratando de disminuir los costos y que esto conlleve a relaciones con los clientes a largo plazo.
Una cadena devalor completa, abarca toda la logística desde el cliente al proveedor. De este modo, al revisarse todos los aspectos de la cadena se optimizan los procesos empresariales y se controla la gestión delflujo de mercancías e información entre proveedores, minoristas y consumidores finales.
De acuerdo a la definición propuesta por una cadena de valor se enfoca principalmente en saber identificarlas capacidades competitivas de la empresa siendo éstas sus fortalezas y debilidades, y en base a esto efectuar un exhaustivo análisis de cómo lograr ventajas competitivas. Dichas ventajas se...
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