Alibaba Group: Una empresa excelente en el subsistema de atención al cliente

Empresa excelente en subsistema de:
atención al cliente

ACTIVIDAD
Alibaba Group es un consorcio privado chino dedicado al
comercio electrónico en Internet, fundado en 1999. Busca
facilitarlos negocios, tanto locales como globales, y construir
la futura infraestructura del comercio, facilitando a los
pequeños comerciantes su lucha contra las grandes
empresas. Ver www.alibabagroup.com.DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Alibaba fue una empresa que, en 1999, inició su
actividad con 18 trabajadores dirigidos por Jack Ma, un
exprofesor de inglés. En su último año fiscal, la empresaonline facturó 296 millones de dólares, más que sus
competidoras (eBay y Amazon) juntas, y cuenta con
26845 empleados (Octubre de 2014).

SUBSISTEMA FUNCIONAL
Subsistema de atención al cliente:Alibaba

Mayoristas

Minoristas

Consumidores
finales

ATENCION AL CLIENTE
portales B2B para minoristas/mayoristas

Para ello
cuenta con

servicios de venta al por menor y de
pago enlínea para consumidores

motor de búsqueda de comparación de datos y
servicios de almacenamiento de datos en la nube

EMPRESAS DE ALIBABA (filiales y
asociadas)
Alibaba.com
taobao.comTmall.com
Juhuasuan
eTao
Alipay
Alibaba Cloud computing
Yahoo! China
Aliexpress
Otras empresas

EJ: ALIEXPRESS.COM (COMERCIO
AL DETALLE)

EJ: ALIEXPRESS.COM (COMERCIO
AL DETALLE)

1)calificación de la gente que ha dado feedback
sobre el producto
2) pedidos atendidos: cuantos más, mejor
3) nivel del vendedor (ver tabla)
4) del feedback que ha recibido el vendedor, qué
porcentaje espositivo
5) vendedor. SI vas a hacer un pedido con varios
productos, cuida que el vendedor, si es posible,
sea el mismo

EJ: ALIEXPRESS.COM (COMERCIO
AL DETALLE)
La opinión del cliente es muyimportante
(feedback), tanto si son buenas como si son
malas.
Pero si algo va mal, y el pedido no ha llegado
correctamente, Aliexpress tiene un apartado
para las reclamaciones de clientes...