ambiental
Páginas: 26 (6266 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2013
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
1.1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En Guatemala desde hace mucho tiempo se ha utilizado personal contratado por terceras empresas o empresarios, para cumplir con las labores y compromisos comerciales o mercantiles de la empresa, sea de forma temporal; para la atención de épocas de alto movimiento; o, de formapermanente; en ambos casos, con el fin único de reducir costos, compromisos y responsabilidades; aprovechando los esfuerzos que significarían administrar personal, para la atención de otros asuntos que son inherentes al quehacer de la compañía y tener otras ventajas la dirección de la empresa; ello, se ve materializado con la utilización de este tipo de contratación considerado atípico, por no tenerasidero legal en nuestro medio.
No cabe la menor duda que la utilización del contrato de Outsourcing conlleva diversas ventajas y beneficios para la empresa que contrata ese tipo de servicios; sin embargo, por ser un contrato de naturaleza mercantil, deja de tener en cuenta que, se está frente a un negocio en el cual, el principal elemento es el recurso humano, toda vez que, en términosmateriales, se está vendiendo un servicios prestado por personas contratadas por una empresa distinta a la beneficiaria de ellos, por lo que salta a la duda la situación en que estos trabajadores quedan respecto de sus derecho laborales, si existen obligaciones por parte del beneficiario del servicio o, si las mismas corresponden al contratante directo de los mismos. Lo cierto es que son lostrabajadores los que menos se tienen en cuenta al momento de la contratación y quienes se ven mas involucrados en la misma, y al final de la relación de trabajo, se encuentran en la disyuntiva de reclamar sus prestaciones laborales frente a dos figuras que, en determinado momento tienen intereses antagónicos, pero, que solo afectan al trabajador.
Según resultados de investigación realizada por PRONACOM(Programa Nacional de Competitividad), “Guatemala está experimentando un crecimiento fuerte en el sector del Outsourcing, y está aprovechando en plenitud su nueva posición como destino para Call Centers y Outsourcing de procesos de negocio. El mercado cuenta con experiencia tanto en servicios de español como servicios Bilingües. La gama de servicios que puede prestar el mercado guatemalteco es decategoría mundial: Inbound, Outbound, Cross-selling, Cold-Callling, Upselling/Upgrading, Customer Service, Créditos y Cobranza, Market Research, Customer Support, Tech Support, Manejo de Tickets, Tier 1 and 2 Helpdesk.
La experiencia está en múltiples industrias verticales como bancos, análisis crediticio, logística y planeamiento de rutas de reparto para servicios a domicilio, envíos dee-mail y comunicaciones masivas, digitación de datos, generación de batches, documentos y diapositivas para ejecutivos de alto nivel, así como manejo de “reverse logistics” y “mail-in rebates”, entre otros. Aunque el sector nació con empresarios locales en años recientes, muchas empresas de presencia global han invertido en Guatemala, tal como CapGemini, Help Desk Now, 24/7, Atento, Digitex, ACS yExxonMobil, Ge Money.
Guatemala actualmente goza de lo que fue una de las más exitosas privatizaciones de telefonía estatal en el mundo. Gracias a la liberalización inmediata y no gradual, el mercado tuvo apertura a la inversión extranjera desde 1996. Diez años después Guatemala cuenta con:
a) Las tarifas de celular más bajas de América Latina.
b) Unas de las tarifas más bajas de largadistancia de América Latina
Hoy Guatemala tiene 3 operadores de telefonía celular, 19 operadoras de red local, y 20 operadoras de puerto internacional, con una densidad de 34 líneas por cada 100 habitantes. Existen más de 15 ISPs (Proveedores de Servicio de Internet), ofreciendo servicios como QoS, MPLS y capacidades de hasta STM64. El país está conectado al NAP de las Américas por medio de 3...
1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR
1.1.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
En Guatemala desde hace mucho tiempo se ha utilizado personal contratado por terceras empresas o empresarios, para cumplir con las labores y compromisos comerciales o mercantiles de la empresa, sea de forma temporal; para la atención de épocas de alto movimiento; o, de formapermanente; en ambos casos, con el fin único de reducir costos, compromisos y responsabilidades; aprovechando los esfuerzos que significarían administrar personal, para la atención de otros asuntos que son inherentes al quehacer de la compañía y tener otras ventajas la dirección de la empresa; ello, se ve materializado con la utilización de este tipo de contratación considerado atípico, por no tenerasidero legal en nuestro medio.
No cabe la menor duda que la utilización del contrato de Outsourcing conlleva diversas ventajas y beneficios para la empresa que contrata ese tipo de servicios; sin embargo, por ser un contrato de naturaleza mercantil, deja de tener en cuenta que, se está frente a un negocio en el cual, el principal elemento es el recurso humano, toda vez que, en términosmateriales, se está vendiendo un servicios prestado por personas contratadas por una empresa distinta a la beneficiaria de ellos, por lo que salta a la duda la situación en que estos trabajadores quedan respecto de sus derecho laborales, si existen obligaciones por parte del beneficiario del servicio o, si las mismas corresponden al contratante directo de los mismos. Lo cierto es que son lostrabajadores los que menos se tienen en cuenta al momento de la contratación y quienes se ven mas involucrados en la misma, y al final de la relación de trabajo, se encuentran en la disyuntiva de reclamar sus prestaciones laborales frente a dos figuras que, en determinado momento tienen intereses antagónicos, pero, que solo afectan al trabajador.
Según resultados de investigación realizada por PRONACOM(Programa Nacional de Competitividad), “Guatemala está experimentando un crecimiento fuerte en el sector del Outsourcing, y está aprovechando en plenitud su nueva posición como destino para Call Centers y Outsourcing de procesos de negocio. El mercado cuenta con experiencia tanto en servicios de español como servicios Bilingües. La gama de servicios que puede prestar el mercado guatemalteco es decategoría mundial: Inbound, Outbound, Cross-selling, Cold-Callling, Upselling/Upgrading, Customer Service, Créditos y Cobranza, Market Research, Customer Support, Tech Support, Manejo de Tickets, Tier 1 and 2 Helpdesk.
La experiencia está en múltiples industrias verticales como bancos, análisis crediticio, logística y planeamiento de rutas de reparto para servicios a domicilio, envíos dee-mail y comunicaciones masivas, digitación de datos, generación de batches, documentos y diapositivas para ejecutivos de alto nivel, así como manejo de “reverse logistics” y “mail-in rebates”, entre otros. Aunque el sector nació con empresarios locales en años recientes, muchas empresas de presencia global han invertido en Guatemala, tal como CapGemini, Help Desk Now, 24/7, Atento, Digitex, ACS yExxonMobil, Ge Money.
Guatemala actualmente goza de lo que fue una de las más exitosas privatizaciones de telefonía estatal en el mundo. Gracias a la liberalización inmediata y no gradual, el mercado tuvo apertura a la inversión extranjera desde 1996. Diez años después Guatemala cuenta con:
a) Las tarifas de celular más bajas de América Latina.
b) Unas de las tarifas más bajas de largadistancia de América Latina
Hoy Guatemala tiene 3 operadores de telefonía celular, 19 operadoras de red local, y 20 operadoras de puerto internacional, con una densidad de 34 líneas por cada 100 habitantes. Existen más de 15 ISPs (Proveedores de Servicio de Internet), ofreciendo servicios como QoS, MPLS y capacidades de hasta STM64. El país está conectado al NAP de las Américas por medio de 3...
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