ambiente hospitalario

De acuerdo con un artículo publicado en la revista “Fortune”, las tendencias que deberían seguir las empresas modernas en la siguiente década están basadas en aspectos relacionados con el ladohumano de la organización y su permanencia, como elemento fundamental para competir en el entorno actual y futuro.

Las tendencias de las empresas modernas son:

Mayor preocupación por la calidadhumana.
Mayor proximidad al cliente.
Contacto más directo con las personas.
Formación y educación continua.
Preocupación porque todos aporten y piensen.
Crear una filosofía de empresa.
Promover laética profesional y empresarial.
Promover la unidad entre el personal.
Buscar que el trabajador asuma una mayor responsabilidad personal.
Promover la solidaridad.
Liberalizar las condiciones detrabajo.
La conclusión es evidente: la persona pasa a ser la principal protagonista de la historia y hacia ella deben dirigirse los focos de atención de las compañías, si éstas desean mantenersecompetitivas en el largo plazo.

El cliente actual es diferente, más inteligente, más educado, más exigente y con menos tiempo para comprar. Es así que las compañías no pueden darse el lujo de tolerar agente que no les ayude a cumplir con sus propósitos de sobrevivir en el mercado.

Karl Albrecht dice que las empresas se enfrentan ante el dilema de poder crear un espíritu de servicio en su gente, conlo que él denomina los siete pecados del servicio, los cuales hacen un daño permanente no sólo a la imagen de la organización, sino también a su resultado económico, porque la mala calidad aleja alos clientes. Estos son: apatía o desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo (tendencia a hacer las cosas de manera repetitiva, sin buscar mejora), reglamentos (apego estricto a las reglas sinusar el criterio), evasivas.

El colaborador hospitalario es un embajador de satisfacción para el cliente a través de la comunicación verbal (saludando a las personas por su nombre, por ejemplo),...