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Levels of Severity - The criteria used to determine the level of severity and the associated targeted response times for each level is as follows:
Niveles de Severidad.- el criterio usado paradeterminer el nivel de severidad y la respuesta en tiempo para cada nivel se encuentra en la siguiente table:

|Nivel de Severidad |Descripcion |Tiempo deRespuesta |
|Nivel 1 |System down or not functioning; plant unable to ship |Thirty minutes from the time the specialized |
|Muy Importante|or perform other functions that will result in a loss|technical resource is notified by the Customer |
| |of production. May impact single or multiple sites.|Support Center |
| |El sistema no funciona, la planta no puede embarcar o|30 minutos es el tiempo de respuesta por nuestros |
||desarrollar otras funciones que resulten en predidas |tecnicos especializacos del Call Center. |
| |de produccion. Que pueda impactar una o multiples| |
| |areas | ||Nivel 2 |System running but not performing as expected. Plant |One hour from the time the specialized technical |
|Importante |is operational but issue must be resolvedor issue |resource is notified by the Customer Support Center. |
| |will impact other parts of the plant’s operations. |1 hora de respuesta de nuestros tecnicos|
| |El Sistema opera pero noe sta funcionando como lo |especializados a partir de que se notifico al Call |
| |planeado. La planta esta operand...