Amor Por El Cliente

Amor por el Cliente
La anotomía del amor del cliente es como el tiro de dardos. Tocar cualquier parte de la anatomía nos redituara algunos puntos como cuando el dardo pega en cualquier parte del blanco. Pero el valor de cada área es único para uno de nosotros. Mi centro del blanco de 50 puntos puede ser algo diferente del suyo.
Atraer el amor del cliente empieza por comprender bien a losclientes y asestar un buen tiro en el blanco, requiere escuchar de forma dramática y un derroche e comprensión.
El amor empieza con la confianza y, por extraño que parezca, el amor se solidifica mediante la traición.
Las organizaciones famosas para atraer el amor de los clientes podrán decirle que no hay una correlación entre solo satisfacer a sus clientes y ganar su devoción.
Algunas veces lasgrandes revisiones del servicio vienen de una única, extraordinaria y deslumbrante experiencia de servicio.
Es más probable que la fidelidad de largo plazo provenga de un sentimiento de devoción-amor.
La confianza empieza en la experiencia; la experiencia inicia con riesgos.
El gran servicio es entregado en forma amigable, los clientes son tratados como amigos.
El énfasis cambia de las accionesdel servidor a la experiencia del cliente.
El cliente debe experimentar que participa con usted en el esfuerzo o se sentirá engañado, aprovechado e injustamente usado.
Para los clientes que disfrutaran la participación, el truco consiste en encontrar y mantener el balance usar al cliente e ignorarlo. Sus clientes se sentirán confiables y respetados.
Las conexiones con el cliente se dan con unvínculo, no con el contacto, crean el lazo del amor cuando agitan nuestras emociones, no cuando solo atraen nuestra atención. Si los clientes esperan una sonrisa y obtienen una sonrisa y un apretón de manos, usted gana. Pero si la sonrisa va unida a una gran abrazo de oso es probable que no gane.
Vivimos en una época donde la mayoría de las culturas son heterogéneas. Las normas y buenascostumbres hacen conexiones sobresalientes con algo que debe ser a la medida.
La conexión con el cliente debe tener sentido dentro de un contexto. No obstante, una conexión congruente es mas empatar afirmación con ambiente. Debe ser congruente con el tono y el estilo.
Las conexiones atraen la devoción de los clientes cuando son dramáticamente puras.
“Los clientes o bien no están siendo francos o noestán siendo contactados” estas palabras son del profesor Harvard.
Las conexiones funcionan cuando son limpias ligadas con integridad. Una conexión limpia implica honestidad. También implica autenticidad. Una conexión fuerte que el cliente entiende como mañosa y falsa crea desdeño, no fe ni amor. Los clientes aceleran su devoción de la transitoriedad del “Debería regresar” a la permanencia de “Lohare” cuando su unión con el proveedor del servicio toca su alma y no solo sus valores.
¡Larry Leaman es un completo profesor de servicio al cliente!
De él he aprendido como reducir los costos del correo e incrementar la eficiencia administrativa. Me ha adiestrado en muchas clases de formas para mantener a nuestros clientes mejor informados sobre los beneficios sobre los que les proporciono. Larry noenseña en una universidad tampoco es consultor ni ascensor el es gerente de la oficina postal Eagle en Dallas, Texas.
En apariencia, Larry maneja, empaqueta y embarcan el correo masivo. Pero él hace mucho mas, el abre mi lealtad mediante esfuerzos perpetuos para ser más inteligente.
Los clientes no esperan que las organizaciones les proporcionen un servicio perfecto. Si maneja sus fallas en elservicio de forma efectiva, puede convertir las exclamaciones negativas en oportunidades. Los clientes se han vuelto más insistentes en que las ventas y el servicio se vinculen mas con la confianza.
Como cliente, la confiabilidad significa ¿Puedo confiar en lo que dices que harás?
Como cliente, la confiabilidad significa la recuperación del servicio sobre recuperar la confianza del cliente...