Anális Crítico De Un Caso De Mercadeo

CASO AREPAS Q’ RICAS

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

El problema consiste en que los clientes de Arepas Q’ Ricas son personas tradicionales y al ver el cambio que hicieron los jóvenes Salvadorprefirieron comprar a los otros negocios que conservan esa tradición porque habían copiado algunas estrategias de los Salvador.

ESTRATEGIAS DE MARKETING AFECTADAS

Posicionamiento
Diversidad deProductos
Atención a los deseos del cliente
Desarrollo de Plan de Marketing
Publicidad
Análisis de competencia

SOLUCION

Desarrollar un plan de marketing periódico con los objetivos deposicionamiento buscados

Conocer la percepción que tienen los clientes de de Arepas Q’ Ricas, se puede hacer un breve cuestionario a los clientes en donde se analicen unos elementos claves para saber queestá en la mente de los clientes y que es lo que ellos piensan. Por ejemplo se podría preguntar a los clientes si incluir algún cambio en el horario podría ser interesante para ellos, incluir algúnnuevo producto o servicio, qué les motivaría a comprar y regresar para futuras compras. Quizás el rango de edades tenga un impacto, o bien ofrecer servicios a domicilio. En fin, las preguntas que sehagan deben ser breves y concisas y estar pensadas en lo que el cliente quiere comprar, cómo lo quiere comprar, para que de esta forma Arepas Q’ Ricas vuelva a ser la primera opción de compra.Publicitar el negocio

Para que la publicidad sea efectiva, en otras palabras, el mensaje de la publicidad debe decir que el negocio es la respuesta a las inquietudes de los clientes. Antes de hacer lapublicidad se debe hacer el cuestionario para saber lo que el cliente piensa.

Replantear el negocio

Identificar gustos y preferencias de los clientes ayuda a replantear que se va a hacer paravolver a tener una relación más estrecha con el cliente, captar su atención y satisfacer sus deseos.


Analizar a la competencia

Conocer la competencia para saber qué fue lo que les gustó a los...