Análisis De Interbank

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU FACULTAD DE GESTION Y ALTA DIRECCION Comunicación Corporativa 2011-I
01/01/2011
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
FACULTAD DE GESTION Y ALTA DIRECCIONComunicación Corporativa

Trabajo Final: Comunicación Corporativa en Interbank

Índice

1. Objetivos del negocio de la empresa 2
2. Análisis FODA de la comunicación corporativa de la empresa 3
3. Conclusiones del análisis FODA 3
4. Objetivos de comunicación:General y específicos 6
5. Organigramas del equipo de comunicación: 12
6. Descripción de funciones y perfiles por puesto 16
7. Recomendaciones 28

1. Objetivos del negocio de Interbank
Interbank cuenta con una importante presencia en el sistema financiero peruano, sustentada en su cobertura nacional, agencias innovadoras, con personal altamente capacitado y motivado, con productosadecuados a las necesidades de sus clientes-objetivo, y participación en el mercado de capitales. Interbank proporciona todas las facilidades bancarias y financieras relacionadas con actividades de banca comercial, aunque en los últimos periodos se ha concentrado en desarrollar negocios de banca de personas, que es posiblemente en lo que es más eficiente.
Desde inicios de 2007 y hasta fines de2008, Interbank llevó a cabo un agresivo proceso de expansión cuyo objetivo principal buscaba duplicar la red de distribución en dos años, estrategia que ha seguido hasta la actualidad, convirtiéndose en una cultura de expansión, como bien se menciona en su memoria anual.
Dado que Interbank quiere ser considerado como un banco en el que con sólo ingresar, el cliente sienta que accede a un bancoconfiable y sólido, donde puede encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial, se puede definir el objetivo global de negocio de la siguiente manera:
“Expandirse a través de la banca personas”
Siguiendo con su objetivo de negocio en los últimos años, para el año 2011 este ha sido definido como:
“Incrementar el número de clientes de la BancaPersonas en un 20%”
De esta manera, el banco Interbank busca dirigir todas sus acciones ha lograr los mejores servicios integrados, con tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso que le garantizan ofrecer un excelente servicio a sus clientes, específicamente a los de la Banca Personas. Un ejemplo de ello es el hecho de que decidió ser el primer banco en acercarse alcliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional que logró llevar la banca al supermercado. Un ejemplo más reciente es el desarrollo de la plataforma de la Banca Electrónica, específicamente de la Banca por Internet, la Banca Celular y la Banca BlackBerry, todas con el objetivo de ahorrarle tiempo al cliente moderno y actualizadopara que realice sus operaciones desde cualquier lugar con acceso a Internet.
2. Análisis FODA de la comunicación corporativa de Interbank
El análisis FODA es una herramienta esencial que provee de los insumos necesarios para el proceso de planeación estratégica, así como proporciona la información necesaria para la implementación de acciones correctivas y generación de proyectos de mejora.En este caso, el análisis FODA se realiza con el objetivo de examinar la comunicación corporativa del banco.
Fortalezas
* Adecuado uso de la página Web del banco, donde incluyen numerosos componentes de su identidad: la misión, la visión, la historia, la cultura corporativa, los valores y otra información valiosa para sus clientes, lo que expresa que desea comunicar cómo se iniciaron sus...