Análisis estadístico a una empresa, grado de satisfacción de los consumidores

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TALLER J.N

Planteamiento del problema
El trabajo a realizar es un proyecto de investigación a la empresa TALLER J.N con la utilización de herramientas útiles para la toma de decisiones, que ayudan a minimizar el grado de incertidumbre al tomar una decisión. Analizar e interpretar la información arrojada a través de una encuesta realizada a 50 personas sobre la satisfacción de los clientes.Descripción del problema
Se busca evaluar detalladamente que tan conformes y satisfechos se sienten los consumidores de TALLER J.N con la calidad de sus productos mediante encuestas enfocadas a desarrollarse a este aspecto y con el fin de mejorar y brindar una mayor confiabilidad, así como mostrar el aspecto fuerte de esta empresa.

Delimitación
El proyecto será desarrollado con clientesespecíficos de la empresa, ubicados en ciudades como Envigado, Itagüí y Medellín, en el transcurso de los meses de octubre y noviembre, encuestando a 50 personas diferentes que conozcan los productos de la empresa TALLERJ.N.

Formulación del problema
La impresión que se llevo al conocer el catalogo de productos de TALLER J.N:
Los materiales utilizados por la empresa TALLER J.N representanconfiabilidad para usted
Como califica usted el producto adquirido.
Tuvo algún inconveniente en cuanto a la calidad del producto adquirido.
Considera usted que la calidad de los productos es acorde al precio del mismo
Se siente totalmente satisfecho con los beneficios que le presta el producto
Califique de 1 a 5 en donde 0 es muy deficiente y 5 excelente, el producto adquirido
En que rango decalidad cree usted que se encuentra ubicada la empresa TALLER J.N
Cual es el nivel de satisfacción frente a la calidad de los productos de la empresa TALLER J.N
De 10 personas que porcentaje cree usted que prefieran los productos por su calidad y no por su precio
Cuantos productos de la empresa TALLER J.N adquiere usted al año
Que tan importante es para usted la calidad de un producto en donde 0es nada y 5 es mucho
Cual cree usted que es el nivel de calidad de la empresa TALLER J.N frente a la competencia, en donde 0 es nada y 5 es mucho
Que tan satisfecho se encuentra usted frente a los materiales utilizados por la empresa para la elaboración de sus productos, en donde 0 es nada y 5 es muy satisfecho
Hace cuanto tiempo conoce usted la empresa (expresado en meses)
Considera ustedque la empresa TALLER J.N ofrece confiabilidad y credibilidad en cuanto a sus productos, en donde 0 es nada y 5 es mucho.

Objetivos
Objetivo general Aplicar los conocimientos adquiridos en clase, a través de la realización de un proyecto de investigación a la empresa TALLER J.N

Objetivos específicos
1. Analizar e interpretar la información suministrada por la encuesta para determinar sise está haciendo un buen trabajo o si por el contrario se debe mejorar
2. Conocer la opinión de los clientes frente a los productos ya sea favorable o desfavorable con el fin de desarrollar nuevas estrategias para lograr la satisfacción de los mismos.
3. Evaluar la posición en la cual se encuentra la empresa y si sus productos cuentan con un alto nivel en el área de calidad cumpliendo conlas necesidades de sus clientes.

Encuesta

1. La impresión que se llevo al conocer el catalogo de productos de TALLER J.N fue
a. Anticuada
b. Moderna
c. Vanguardista

2. Los materiales utilizados por la empresa TALLER J.N representan confiabilidad para usted
a. Si
b. No

3. Como califica usted el producto adquirido
a. Excelente
b. Bueno
c. Regulard. Malo

4. Tuvo algún inconveniente en cuanto a la calidad del producto adquirido
a. Si
b. No

5. Considera usted que la calidad de los productos es acorde al precio del mismo
a. Si
b. No
c. Tal vez

6. Se siente totalmente satisfecho con los beneficios que le presta el producto
a. Estoy totalmente satisfecho
b. Estoy medianamente satisfecho...
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