Satisfaccion del consumidor

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COMO CREAR SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES, PROPORCIONARLES VALOR Y RETENERLOS

Para conseguir clientes y tener un mejor desempeño es necesario satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Sólolas empresas centradas en el cliente son hábiles para crear clientes y no sólo productos. El marketing es un factor para atraer y conservar clientes.
Hoy e día, los clientes son maximizadores devalor, dentro de los límites de costo de búsqueda y de conocimientos, movilidad e ingresos limitados.

o DEFINICIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE Y SATISFACCIÓN
Valor: es la estimación que hace elconsumidor de la capacidad del producto o servicio para satisfacer sus necesidades.
Valor para el cliente
La premisa es que el cliente va a comprar a la empresa que ofrece el valor más alto entregado alcliente.
▪ Valor entregado al cliente: es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el costo total para el consumidor.
▪ Valor Total para el consumidor: Es el conjunto de beneficiosque los clientes esperan de un producto o servicio dado.
▪ Costo Total para el cliente: Es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir al evaluar, obtener, usar y disponer del productoo servicio.

Determinantes del Valor Entregado al Cliente

El valor total para el consumidor está determinado por los siguientes factores:
• Producto. Es lo primero que busca el consumidor.Dependiendo del sector industrial, un cliente puede valorar: comodidad, estética, durabilidad, confort, calidad, etc.
• Servicio. Variables valoradas: cortesía, confiabilidad, veracidad, tiempode atención, puntualidad, respeto, garantía, servicio de postventa.
• Personal. Variables valoradas: personal capacitado, buena predisposición, buena presencia, dinámica, respeto, que lo halaguen,que tenga capacidad de respuesta, honestidad, educación.
• Imagen. Isologo, isotipo, colores, imagen del personal, asociación de marca. (La imagen es parte de la empresa).
El costo total para...
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