Análisis NOVAFARMA

Capítulo I

1.1.- Análisis de la empresa
NOVAFARMA es una cadena peruana de farmacias y boticas independientes a nivel nacional que promueve que sus asociados desarrollen sus actividades con seguridad y adecuada rentabilidad a través de productos y servicios en beneficio de la comunidad; nuestras negociaciones son directas.
Misión
“Proporcionar a la comunidad una mejor calidad de vida,brindando productos y servicios de calidad con eficacia comprobada, sustentada en la Atención Farmacéutica y el mejoramiento continuo”.
Visión
“Ser la cadena de Farmacias y Boticas líder a nivel nacional en permanente innovación, sustentado en la eficacia de nuestros servicios y en el adecuado manejo empresarial”.
Objetivos
Ser la primera cadena de Farmacias y Boticas a nivel nacional.
Sinceridaden el manejo empresarial con todos los socios.
Propiciar capacidad de respuesta adecuada ante los cambios del entorno.
Relaciones comerciales y de negocios de forma equitativa, promoviendo nuestro liderazgo empresarial.
Incorporar la Calidad Total en todos los niveles de la organización.
Desarrollar y consolidar nuestra imagen empresarial de servicio a la comunidad.
1.2.- Servicios1.2.1.- Atención Farmacéutica
Sus actividades profesionales se realizan teniendo en cuenta las necesidades del paciente en relación al medicamento. Trabajan con el paciente y con otros profesionales de la salud, promocionando el uso racional del medicamento.
Además, los profesionales químicos farmacéuticos que trabajan en NOVAFARMA, poseen experiencia en la atención al paciente y ponen en prácticalas buenas prácticas de dispensación que son un conjunto de normas mínimas que garantizan la interpretación de una receta y la entrega oportuna del medicamento correcto al paciente. También incluye la entrega responsable del medicamento de venta libre y de otros productos para el cuidado de la salud. Se asesora para prevenir incompatibilidades frente a otros medicamentos recetados y la derivacióndel paciente al medico cuando sea necesario.
1.2.2.- Atención Formulas Magistrales:
NOVAFARMA muy pronto atenderá recetas magistrales, reparados por profesionales farmacéuticos de experiencia comprobada, y con insumos de primera calidad
1.3- Identificación de procesos candidatos
PROCESO
PROBLEMÁTICA
ESTRATEGIA
IMPACTO/NEGOCIO
VALOR AGREGADO
Reclutamiento y selección de Personal
Nocuentan con un plan anual de requerimiento de personal, la manera utilizada para hacerlos es pésima y el capital humano tiene alta rotación por la mala organización del proceso



Compras y abastecimiento
La empresa no tiene establecido un presupuesto de compras para un periodo de tiempo establecido, se trabaja en base a las solicitud de las jefaturas



Evaluaciones de Desempeño yCalificación del Personal
La empresa actualmente no aplica un correcto proceso de evaluaciones y calificación del su personal, para poder obtener a los mejores colaboradores y reforzar a quienes necesiten




1.4.- Priorización de Procesos
CRITERIOS
Nº
PROCESO
Susceptibilidad al cambio
Desempeño
Impacto en la empresa
Impacto en el cliente
PONDERADO
1
Reclutamiento de Personal
4
4
3
314
2
Compras y abastecimiento
4
3
4
4
15
3
Evaluaciones de Desempeño y Calificación del Personal
2
3
3
5
13

Niveles de impacto:
1 = Sin impacto
2 = Muy bajo
3 = Bajo
4 = Alto
5 = Muy Alto
Proceso a Rediseñar: Compras y abastecimiento
De los procesos mencionados, hemos elegido el proceso de compras y abastecimiento del personal por ser el que obtuvo el puntaje másalto, trayendo consigo una considerable mejora en la realización de todos los procesos que se desarrollan dentro de esta.












Capítulo II
2.1.- Diagrama de bloques del proceso


MACRO PROCESO

PROCESO




SUB PROCESOS

2.2.- Clientes internos y externos. Expectativas
Los clientes externos en este punto son distintos proveedores de...