Analisis causal

1-. CONCEPTOS CLAVE:
Desviaciones básicas: Son aquellas en las que se evidencia que hay error en una operación. Son análogas a lo que se podría llamar “errores deslumbrantes”.
Síntomas: son los sucesos adversos que se presentan en una operación pero que no se han desarrollado hasta el punto de convertirse en desviaciones básicas y que si se pasan por alto pueden llegar a serlo.
Problemas deefecto: Son aquellos problemas que son superficiales. Por ejemplo cuando un Investigador resuelve un problema de efecto. Sólo estará aplicando una solución temporal y es muy probable que reaparezca el mismo problema o surja alguno similar.
Problemas de causa: Llamados también problemas de raíz. Cuando el Investigador resuelve un problema de causa, prevé que éste no vuelva.
2-. ANÁLISIS DELPROBLEMA.
Si el médico diagnostica apendicitis y el problema es ulceración, el tratamiento fallará. Lo mismo sucede en las empresas, si el investigador se equivoca al identificar el problema, va a fallar por completo en la solución que tome o peor aún, puede que “apague temporalmente el fuego”.
- Se proponen cinco actividades en que se puede dividir el análisis del problema completo, constituyen unmétodo sistemático y práctico para que el Investigador analice el problema.
- Al principio hay que tomar dos precauciones: primero, las actividades distan mucho de ser independientes entre sí.
- Segundo no debe limitarse el método que se utilice al hacer el análisis del problema.
- El investigador que desee mejorar tendrá que revisar todas las actividades y estudiarlas por separado.
3-. PASOS DELPROCESO DE ANÁLISIS CAUSAL.
3.1 Señalamiento de equivocaciones.
La primera actividad del análisis es señalar especialmente lo que esté equivocado o aquella situación que se necesita mejorar. Por ejemplo:
- La máquina 256 está produciendo partes defectuosas.
- En el departamento de José Díaz hay exceso de ausencias.
- El departamento 40E no cumple sus objetivos de producción.
Este tipode problemas llaman automáticamente la atención del Investigador y son desviaciones básicas de normas bien definidas. El Investigador que se concentra sólo en este tipo de desviaciones trata con problemas de efecto más no los de causa.
Reaparecerán situaciones de crisis similares y sólo hasta identificar la causa o problema real se eliminarán definitivamente. El desafío esta en aquellassituaciones más difíciles donde el Investigador siente que los resultados podrían haber sido mejores o que podría haber algo equivocado.
Por ejemplo, el resultado de la máquina 256 es adecuado pero no todo lo deseable que pudiera ser, los empleados de determinado departamento logran los estándares pero con un aparente grado de pesimismo, o el empleado hace su trabajo pero no desarrolla toda sucapacidad.
Todos estos ejemplos son situaciones con síntomas de problemas más profundos y con frecuencia se pasan por alto hasta convertirse en desviaciones básicas.
En resumen, un Investigador debe tener:
- Conciencia exacta y completa de los estándares de ejecución.
- Aguda percepción del nivel de ejecución del departamento.
- Orientación de “resultados máximos.
3.2 Localización de los hechos.Esta actividad es la clave para pasar a la tercera, que es importantísima. En una situación determinada son obvios y fáciles algunos de los hechos necesarios, mientras que otros no lo son en absoluto.
Por ejemplo, con el caso de la maquina 256, no es suficiente señalar que la máquina 256 está produciendo partes defectuosas. Esta afirmación debe ser marcada extensamente:
- ¿Qué esespecíficamente lo defectuoso de las partes?
- ¿Es que los agujeros están descentrados, o mal ensanchados?
- ¿Se descuida la velocidad de la máquina o ha aumentado hasta cierto punto?
- ¿En dónde está sucediendo?
- ¿Las partes defectuosas se hacen en todos los turnos o en alguno en particular?
- ¿Está el mismo operador en la máquina todo el tiempo?
Con la unión de los hechos se trata de...