analisis de casos practicos

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales
Magister en Liderazgo, Dirección Estratégica y Comunicación en las Organizaciones




COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA Y USOS DE LA INFORMACIÓN
TRABAJO GRUPAL DEL MÓDULO 1:
La Comunicación Humana


Docente: Mag. Marcela PobleteAlumnas: Valeria Castillo
Cecilia Galleguillos
Loreto Jara
Ernestina Sarmiento
Fecha: 10-04-2012


1. Síntesis:

Resumiren dos párrafos (máximo) las tres principales ideas contenidas en el texto


- La comunicación es un proceso muy importante muchas veces marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización y de sus trabajadores. La comunicación es un intercambio de mensajes en un contexto específico, por uno o más canales y, responden a ellos por retroalimentación verbal y no verbal. El ruidomaterial entre emisor, receptor o canal puede disminuir la eficacia en la comunicación la cual es inevitable e irreversible. Prestar atención a los elementos fundamentales de la comunicación mejora sus posibilidades de éxito, en elegir al emisor más creíble, receptores óptimos y satisfacer sus necesidades, desarrollar mensajes claros, reducir al mínimo el ruido de la comunicación y aprovechar laretroalimentación para aclarar mensajes confusos.

- Las redes formales de comunicación son la forma que tiene la cúpula de la organización para establecer las relaciones personales que considera necesaria dentro de la organización. Es importante cultivar y usar los contactos informales que existen dentro de la organización intereses profesionales compartidos o las amistades o cadena de rumores queconecta a muchas personas. Como ultima idea la vía empleada para enviar un mensaje puede tener enorme influencia en su eficacia. La mejor elección en una situación cualquiera dependerá primordialmente de la esencia del mensaje y de las relaciones que se desean establecer entre el emisor y receptor.




2. Desarrollo:

Tomando como base las ideas elegidas, explicar el significado eimportancia de casa una de ellas en una organización, en este caso la organización será Banco Santander Chile


• Idea 1:

La comunicación es un proceso muy importante muchas veces marca la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización y de sus trabajadores. La comunicación es un intercambio de mensajes en un contexto específico, por uno o más canales y, responden a ellos porretroalimentación verbal y no verbal. El ruido material entre emisor, receptor o canal puede disminuir la eficacia en la comunicación la cual es inevitable e irreversible. Prestar atención a los elementos fundamentales de la comunicación mejora sus posibilidades de éxito, en elegir al emisor más creíble, receptores óptimos y satisfacer sus necesidades, desarrollar mensajes claros, reducir al mínimo el ruidode la comunicación y aprovechar la retroalimentación para aclarar mensajes confusos.

Significado e Importancia:
La comunicación en Banco Santander se ha dado de manera exitosa dentro de la organización, es decir comunicación exitosa tanto interna como externa entre sus colaboradores. La comunicación es a través de intranet el cual es el portal interno y ahí existe una herramientamuy importante como el HOLA, un chat interno de los trabajadores en donde comparten ideas, inquietudes, y también algo de recreación. También existe vía mail los cuales son los correos corporativos, y comunicación de forma verbal y no verbal. La comunicación es clara y fluida y con retroalimentación en la comunicación esto se ve reflejado en las labores de ejecutivos en términos de apoyo entre...