Analisis De Datos

Grupo Telefónica ........................................................................... 4
Telefónica en Ecuador ................................................................... 4
Premios y reconocimientos .................................................................... 4
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................ 5
Las reglasfundamentales del Gobierno Corporativo de Telefónica están
contenidas en sus Estatutos Sociales, en el Reglamento de la Junta General
de Accionistas y en el Reglamento del Consejo de Administración ............. 6
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN............................................................. 8
PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES .......................................................... 9
La Oficina delos Principios de Actuación, está integrada por las áreas
corporativas de Recursos Humanos, Auditoría Interna, Secretaría General
y Jurídica, y Secretaría General Técnica de la Presidencia de Telefónica.
Además cuenta con un representante de cada una de las regiones donde
está presente nuestra compañía: España, Latinoamérica y Europa.
Reporta al Consejo de Administración a través de laComisión de RRHH,
Reputación y Responsabilidad Corporativa. ........................................ 10
Canal Confidencial........................................................................... 10
Formación ...................................................................................... 10
Nuestras Marcas ................................................................................. 11CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR ...................................... 40

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1. CAPÍTULO I
1.1 RESEÑA HISTÓRICA
Con más de 86 años de experiencia desde su constitución en España, el
Grupo Telefónica trabaja constantemente para transformar las vidas de sus
295 millones de clientes, en los 26 países en donde está presente. Y esto lo
hace, posibilitando el desarrollo de los negocios ycontribuyendo con el
progreso

de

las

comunidades, como

la

mejor compañía global de

comunicaciones del mundo digital.
En Ecuador, Telefónica inició sus operaciones en el 2004, para facilitar la
comunicación de hasta ahora 4.3 millones de ecuatorianos. Su fuerte
compromiso con este país la motiva a creer en su gente, por lo que genera
empleo para 1.160 profesionales y generauna red de productividad que
beneficia directa e indirectamente a casi 100 mil familias.
Telefónica es un motor de desarrollo económico y aporta con casi el 1% del
PIB nacional. Solo en 2009, contribuyó con US$ 43 millones de dólares al
fisco ecuatoriano. Cada año esta empresa invierte100 millones de dólares
para garantizar la mayor innovación en sus servicios y la ampliación de su
red decobertura.
Telefónica es la única operadora de telecomunicaciones, a nivel nacional,
que posee un Sistema de Gestión Integrado y certificaciones en las áreas
Ambiental (ISO 14000), Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18000) y
Calidad de procesos (ISO 9001:2007). A través de Fundación Telefónica, la
empresa desarrolla su lucha por la educación y contra la erradicación del
trabajo infantil, pormedio de los programas Aulas Fundación Telefónica y
Pro-niño (respectivamente), con los que ha beneficiado a más de 78.000
personas desde su creación.

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1.2 ANTECEDENTES
Debido a una disminución en la demanda de la operadora Movistar en la
ciudad de Latacunga, se contrata a la empresa “M&R” para que realice un
estudio a fin de determinar aspectos importantes que consideran losconsumidores para elegir a su operadora de telefonía de celular.
Considerando que en la actualidad vivimos en la era de las comunicaciones
y la tecnología, en donde la telefonía móvil ocupa un lugar preferencial en
nuestra vida diaria a todo nivel, pues se hace imprescindible contar con esta
herramienta que gracias a todas las innovaciones que ha tenido desde su
creación nos permite realizar todo...