Analisis De Drogueria Popular

1. MATRIZ DOFA


MATRIZ DOFA
Debilidades
Fortalezas

Análisis Interno
- Venta de productos no medicinales
- Desorden en la organización de los productos
- Mal manejo de los residuos uobjetos cortopunzantes


- Buena atención al cliente
- buen manejo de inventarios de productos por parte de la buena experiencia del droguista
- Buen ambiente laboral

OportunidadesAmenazas

Análisis externo
- afiliación a alguna cooperativa
- crecimiento de la zona ubicada la droguería
- posibilidad de hacer cursos o estudios mediante el sena u otras instituciones

- zonamuy insegura
- falta de iluminación en la ubicación de la droguería
- mucha competitividad

2. ESPINA DE PESCADO



3. DIAGNOSTICO

- desorganización en la ubicación de los productos
-mala higiene, por el manejo inadecuado de los residuos (elementos cortopunzantes)
- mal manejo en la contratación de personal
- ambiente inadecuado alrededor del establecimiento
- no estánpreparados para alguna emergencia
- mala ubicación de afiches publicitarios de los productos
- utilización de la droguería para venta de otros productos o servicios. Como lo son productos de papelería oservicios como minutos a celular y maquinas de juegos
- carece de espacio el establecimiento para los productos y para la atención a los clientes
- mal manejo de inventarios, no están pendientes deque se termine algún producto
- manejo inadecuado de las medicinas vencidas

4. PROGRAMA DE MEJORAMIENTO

Análisis Causa Efecto

CLIENTES
Atención al cliente en base a su necesidad Medirnivel de satisfacción realizando encuestas, buzón de sugerencias
mejoramiento del servicio

COMPETENCIA

Investigar a la competencia Medir las debilidades de otras droguerías
mejoramientoante la competencia

PRODUCTO
Inventario Numero de productos entrantes y de salida
conocimiento del producto

PROMOCION

Estudio de avances
descuentos y promociones mayor numero de...