Analisis De Factores

Análisis de Factores (2012). H. Hevia, M. E. Valenzuela
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ANALISIS DE FACTORES
Objetivo general
El análisis factorial es una de las técnicas
multivariantes
que
estudia
posibles
interrelaciones existentes entre las variables
de interés.
Uno de los posibles objetivos del análisis
factorial es buscar dimensiones hipotéticas
que expliquen, en forma resumida, la mayorparte de la información contenida en la
matriz de datos.
Estas dimensiones subyacentes se construyen
agrupando variables originales altamente
correlacionadas.
Inherente al análisis de factores está la idea
de describir con un menor número de
variables, la información contenida en la
matriz de datos.

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Así, desde unpunto de vista más simple,
podemos decir que en un análisis factorial se
busca reducir el número de variables por
medio de la determinación de grupos de
variables que presentan altas correlaciones
entre ellas. Cada uno de estos grupos de
variables constituye un factor.

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Ejemplo: Dimensiones básicas de
imágende una compañía de seguros

la

La compañía en cuestión se especializa en
vender pólizas de seguros de automóviles por
correspondencia.

CdeS
PERCEPCION
DE CLIENTES

PERCEPCION
DE NO
CLIENTES

¿Son estas percepciones iguales?

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Se entrevistaron 380 no clientes que sin
embargo, manifestaban cierta familiaridadcon la compañía.
Entre otras cosas, se les pidió evaluar a la
compañía en 12 aspectos, los que ya habían
sido utilizados y probados en otros estudios
con clientes.
Observar que, aparentemente, estos
12
aspectos están altamente correlacionados.
Nota
La evaluación de cada ítem se realizó en una
escala de 1 a 6, siendo
1:

La frase se ajusta completamente a la
realidad,

6:

La
frase
estácompletamente
desajustada de la realidad.

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1. La Compañía no anulará la póliza por causa de
edad o problemas menores de salud.
2. La Compañía trata de manejar reclamaciones
en forma equitativa.
3. Es difícil negociar con sus representantes.
4. Da excelentes recomendaciones sobre qué
pólizas comprar según las necesidadesindividuales.
5. No da suficiente atención a los problemas de
sus clientes.
6. Las pólizas son explicadas clara y
completamente.
7. Tiende a elevar las primas sin justificación
adecuada.
8. Sus pólizas para gente mayor, son mejores que
otras.
9. En general sus pólizas son renovables por toda
la vida.
10. Toma mucho tiempo establecer reclamaciones.
11. Servicio rápido y confiable, de fácil acceso.
12.Un “buen ciudadano” de la comunidad.

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1. La Compañía no anulará la póliza por causa de
edad o problemas menores de salud.
2. La Compañía trata de manejar reclamaciones
en forma equitativa.
3. Es difícil negociar con ellos.
4. Da excelentes recomendaciones sobre qué
pólizas comprar según las necesidadesindividuales.
5. No da suficiente atención a los problemas de
sus clientes.
6. Las pólizas son explicadas clara y
completamente.
7. Tiende a elevar las primas sin justificación
adecuada.
8. Sus pólizas para gente mayor son mejores que
otras.
9. En general sus pólizas son renovables por toda
la vida.
10. Toma mucho tiempo establecer reclamos.
11. Servicio rápido y confiable, de fácil acceso.
12. Un “buenciudadano” de la comunidad.

Las afirmaciones 1 a 12 parecen estar
altamente correlacionadas.

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ATRACTIVAS 1.
POLIZAS PARA
LA TERCERA 2.
EDAD
3.

La Compañía no anulará la póliza por
causa de edad o problemas menores de
salud.
La
compañía
trata
de
manejar
reclamaciones en forma equitativa.
Es difícil...