Analisis de la empresas

ANÁLISIS DE LA EMPRESA BRAND INVESTIGATION S.A. DE C.V. (CONTENIDO)

Secciones de introducción
Índice:
Este manual de calidad no cuenta con índice, el cual es indispensable en cualquier documento, ya que este facilita la búsqueda de algún capitulo o punto en específico.
Alcance:
El manual que se analizó si cuenta con los alcances del sistema de gestión de calidad, el cual especifica queprocesos, documentos y áreas relacionadas con las actividades de servicio y atención al cliente en la realización de estudios de mercado aplican.
Ademas, cuenta con un diagrama que nos muestra la logística de las actividades que se realizan en el desarrollo de estudios, que va desde la recepción de solicitud por parte de los clientes hasta la presentación final del estudio.


Información dela compañía:
Nombre: Brand Investigation S.A de C.V
Servicio: Investigación de mercado y opinión pública
Entre sus principales clientes se encuentran:

American express


Bancomer


Bimbo


Danone


Gamesa


Telcel


TV azteca



Sabritas


Pepsico




Organización: Está conformada por las siguientes áreas estratégicas:
Dirección general
Dirección de estudiosnacionales
Cotizaciones
Administración y finanzas

Ubicación: Las instalaciones de Brand Investigation S.A. de C.V.
Se encuentran ubicadas en Avenida Ejercito Nacional # 258, piso # 8, colonia Chapultepec Morales, C.P 11570, México D.F y Laguna de Mayrán No.258 Colonia Anáhuac.

Información relevante: Esta empresa se adhiere fielmente a los códigos de la Asociación Mexicana de Agencias deInvestigación de Mercados y Opinión Pública (AMAI) y de la Sociedad Europea de Investigación de Mercados y Opinión Pública (ESOMAR).

Política de calidad:
La política de calidad de Brand Investigación nos dice: El cliente es nuestro motivo más importante, por lo tanto:
“Nos comprometemos a proveer servicios de calidad y cumplir en su totalidad los acuerdos convenidos con nuestros clientespara satisfacer sus requisitos, necesidades y expectativas, a través de la mejora continua en los términos de eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad, la rentabilidad, competitividad y productividad, con la participación de todo nuestro personal.
Lic. Laura E. Ruvalcaba Moran
Presidente Grupo Brain

También podemos hacer mención de que su misión es buena ya que de alguna manera estárelacionada con su objetivo.
Por otro lado, su visión hace referencia a sus deseos de mantenerse en el mercado nacional basándose en la mejora continua y adoptando el sistema de gestión de calidad.
Objetivos de calidad:
Esta organización tiene bien establecidos sus objetivos principales de calidad en su manual, además se puede observar que estos son implementados y establecidos por la altadirección, los cuales incluyen lo necesario para cumplir con los requisitos del producto.

Estructura organizacional:
En su manual de calidad realmente incluyen las responsabilidades de cada autoridad mediante una matriz implementada por la alta dirección, quien a su vez designa un memorando interno al director de administración como su representante, a quien se le asignan otras responsabilidades,además cada área cuenta con documentos del SGC mediante minutas.
Por otra parte, cuenta con el respaldo de un equipo de 400 entrevistadores externos, los cuales se localizan estratégicamente en 5 ciudades: Distrito Federal, Hermosillo, Guadalajara, Monterrey y Mérida.

Estructura de la documentación:
Al analizar este manual se puede apreciar que los documentos requeridos por el sistema degestión de calidad se controlan de una manera correcta y con base al procedimiento establecido.
Ya que tales documentos se codifican de acuerdo al procedimiento de control de registros de calidad y registros del ESIMM. Por lo tanto, en este manual la empresa si tiene establecido que algunos documentos pueden tener o no código, por ser de soporte.

Sección descriptiva

Requerimientos del...