Analisis de los procesos de negocio de un sistema empresarial

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Establecer el Plan de Análisis de Datos
Una cuestión fundamental previa a la mejora de procesos es la medición. Y lo es porque no se puede mejorar aquello que no se conoce. Es decir, se hacenecesario establecer una serie de elementos relacionados con el proceso que se desea medir.Los pasos a seguir son:a) Desarrollo de criterios e indicadores.b) Diseño de un calendario de recogida de datos.c)Recolección y codificación de datos.a) Desarrollo de criterios, indicadores.Los procesos no se pueden medir de forma general, sino que hay que medir diferentes aspectos de los mismos. Para ello sedefinen criterios e indicadores para cada proceso. * Criterio: aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. * Indicador: variable medible relacionada directamente con el criterio. Puede habermás de un indicador para cada criterio.A continuación se muestran algunos ejemplos de criterios e indicadores: |

Proceso | Criterio | Indicador |

Auditorías de servicios | Ofrecer un buenservicio de Restauración | Calidad percibida por los docentes del servicio de Restauración del campus de San Juan en la encuesta de servicios |
| Ofrecer un buen servicio de Restauración | Calidadpercibida por los estudiantes del servicio de Restauración del campus de San Juan en la encuesta de servicios |
| Ofrecer un buen servicio de Reprografía | Calidad percibida por los docentes delservicio de Reprografía del campus de Elche en la encuesta de servicios |
| Ofrecer un buen servicio de Reprografía | Calidad percibida por los estudiantes del servicio de Reprografía del campus deElche en la encuesta de servicios |
Gestión de sugerencias | Agilidad en la respuesta al usuario del buzón | Horas desde que se recibe la sugerencias hasta que se contesta al usuario |

b) Diseño deun calendario de recogida de datos.Una vez definidos todos los indicadores para cada proceso, se realiza un plan de recogida de datos, donde se explicitan las fechas en que deben ser recogidos los...
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