Analisis De Mercado Comparativo

INTRODUCCIÓN

International Travel es una empresa privada 100% yucateca, fundada en el año 1998 por el empresario Lic. Jorge Hernández Alcocer, la cual surgió debido a la inquietud de ofrecer un servicio integral a viajeros.
Todo comenzó cuando el Lic. Jorge Hernández, se trasladó de la Ciudad de México, al la ciudad de Mérida, con el sueño de crear una empresa que ofreciera las mejoresopciones de viaje, aprovechando así, la cercanía con el Caribe mexicano principalmente.
Es entonces cuando funda la primera sucursal de International Travel, ubicada en la colonia Buenavista, la que ahora trabaja como sucursal matriz. Uno de los primeros hoteles que le dio la oportunidad de promocionar y vender, fue el hotel Dreams, Puerto Aventuras, en la Riviera Maya, posteriormente el contactose fue extendiendo hacía los mejores hoteles de la Riviera Maya, Playa del Carmen, Cancún, Isla Mujeres, Cozumel y Holbox, así como con hoteles situados en varios puntos de la República como lo son Puerto Vallarta, Guadalajara, Chiapas, Campeche, Chetumal, Acapulco, San José del Cabo entre otros.
Con el paso de los años, fue creciendo la demanda de los viajes y es entonces cuando se decide abrirotras 2 sucursales con las que cuenta actualmente, Plaza Altabrisa, Plaza Sendero.
El giro sobre el cual se desenvuelve es de operador mayorista de hoteles, siendo intermediario entre sus clientes, agentes de viajes y hoteles, con el objeto de ofrecer servicios relacionados con viajes a buenos precios y con condiciones especialmente atractivas en relación con las que se podrían conseguir dedirigirse directamente a esos proveedores.
Entre los servicios que ofrece se encuentran: a) boletos de avión, b) alquiler de automóviles, c) estancia en los principales hoteles, tanto nacionales como internacionales, e) cruceros con diferentes destinos, f) paquetes completos (transporte más hospedaje), g) hoteles todo incluido y h) tours a diferentes destinos.
A continuación se observa cómo estácompuesto el organigrama de International Travel:







CAPÍTULO I
METODOLOGÍA Y FUNDAMENTO DE LA INVESTIGACIÓN

1.1 Planteamiento del problema
Como se ha mencionado, International Travel Operadora Mayorista de Hoteles, TACANA S. de R.L. de C.V.) Es una empresa regional que lleva alrededor de 15 años en el mercado turístico, posicionándose rápidamente en el gusto de la gente y de lasagencias minoristas.
Durante mucho tiempo se manejó como una de las principales Operadoras Mayoristas de Hoteles con excelentes contratos en hoteles de Cancún, Riviera Maya, Playa del Carmen, Cozumel, Isla Mujeres y Holbox principalmente, así como otros puntos de la República Mexicana.
A raíz de los cambios en la economía mundial, que de igual manera afectaron al sector turístico, comenzó a haberun decremento en las ventas. Entraron al mercado nuevas operadoras mayoristas, y las aerolíneas impulsaron las ventas de VTP, y de esta manera, las agencias minoristas tenían más opciones de compra. A su vez, International Travel al operar como agencia de viajes, comenzó a tener más competidores en el mercado.
Desde sus comienzos, las relaciones públicas de International Travel, estaban a cargodel director general, el Lic. Jorge Hernández Alcocer. Él, junto con su asistente y la gerente de ventas, eran los encargados de hacer las negociaciones con hoteles, minoristas, así como la organización de eventos relacionados con la operadora, como son los Workshops, Trade shows, visitas de inspección principalmente a hoteles del Caribe mexicano, convenios con agencias minoristas, mayoristas decruceros y viajes internacionales, entre otros.
Al no contar con un departamento propio de Relaciones Públicas, el cual fuera el encargado de actividades que pudieran dar la atención adecuada tanto al público externo como interno, comenzaron a haber dificultades en las operaciones.
A nivel interno, la comunicación entre departamentos comenzó a deteriorarse, lo que trajo consigo algunas fallas,...