Analisis De Mmejoras De Procesos

ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS

Gerencia de Procesos

Gerencia de Procesos

ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
Ing. PhD. Fernando Fernández Hervas

ANÁLISIS DE PROCESOS ANÁLISIS DE PROCESO

Gerencia de Procesos

Separar un procesos en sus componentes con el objeto de estudiar cada una de las partes por separado para medir, mejorar y optimizar el proceso. Objetivo: que fluya lainformación. Herramientas imprescindibles:
•
• • • • •

Definir el proceso:
Objetivo Responsable y recursos Alcance del proceso – SIPOC Estructura del proceso – Diagrama de procesos Medición de procesos

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Herramientas imprescindibles:
• •

Definir el aporte de valor. Identificar tiempos, distancias y cantidades de cada proceso.

Gerencia de ProcesosHerramientas complementarias:
    

Diagrama de afinidad Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa inverso Gráficas de control

Tipos de análisis
   

Reducción de tiempos Análisis de valor agregado Estudio 5W+H Análisis ser – debe ser

ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS

MATRIZ DE VALOR AGREGADO

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ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTASANÁLISIS DE VALOR AGREGADO

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DIAGRAMA DE AFINIDAD: Es una herramienta de análisis en equipo, que ayuda a establecer la relación causa – efecto entre ideas o propuestas, para obtener finalmente el grado de afinidad entre ellas.
•

El objetivo es encontrar la causa principal del problema para enfocar lasolución de la mejor manera. Causa de la causa principal Causa principal Efecto principal Paradigma (sin relación)

1. 2. 3. 4.

1 2 6

5 4

3

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DIAGRAMA DE PARETO: Representación gráfica que ayuda a identificar la importancia de cada una de las causas que originan un problema (relación 80-20).
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30 25 20 15 10 5 0
ob ad se ec to rvua m ac do an io ne en s cu a en tie ta m po la s pe Te t ic io rm ne in s ol og ía co nf us a ro ce so ap oy o

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Nº Quejas % acumulado

de lp

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M

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ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Diagrama de espina de pescadoo diagrama causa-efecto. Representación gráfica que presenta de forma esquemática y priorizada las principales causas de un efecto.
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Causa principal 1
Causa sec. Causa sec.

Causa principal 2
Causa sec.

Causa sec.

Efecto
Causa sec. Causa sec.

Causa principal 3

Causa principal 4

ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA INVERSO: Diagrama deespina de pescado para determinar las oportunidades y actividades de mejora
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Op. mejora Op. mejora Prop. de Mejora

Prop. de Mejora Op. mejora

Op. mejora

Op. mejora

Prop. de Mejora Prop. de Mejora Op. mejora Acción de Mejora

ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS GRÁFICAS DE CONTROL: Gráficas para control estadístico de procesos que indican la variación de unavariable en el tiempo.
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130 120 110 100 90 80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS

GRÁFICAS DE CONTROL
130 120 110

Gerencia de Procesos

100 90

130 120 110 100 90 80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

MAYOR QUE LTS
130 120

NORMAL

110 100 90 80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

MENOR QUE LTI

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GRÁFICAS DE CONTROL
130 120 110

Gerencia de Procesos

100 90

130
80

120
70

110 100 90 80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

60 0 2 4 6 8 10 12 14

2 PUNTOS CERCA DE LTS
130 120 110 100 90 80 70 60 0 2 4 6 8 10 12 14

NORMAL

2 PUNTOS CERCA DE LTI

ANÁLISIS DE PROCESOS HERRAMIENTAS GRÁFICAS DE CONTROL
130 120 110 100

Gerencia de Procesos

90

130 120...