Analisis del comportamiento del consumidor de productos turisticos

Universidad Católica de Honduras |
Mercadotecnia TurísticaLic. Fanny Castro“Análisis del Comportamiento del Consumidor de Productos Turísticos” |


ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
Un Producto Turístico 3
Satisfacción de Necesidades del Turista 4
Comportamiento del Consumidor de Productos Turísticos 5
Análisis de las Fases del Proceso de Decisión de Compra 6
Análisis de lasCondicionantes Internas 7
Análisis de las Condicionantes Externas 8
CONCLUSIONES 10

INTRODUCCIÓN
Desde el nacimiento del marketing como disciplina independiente, se ha reconocido el papel fundamental ejercido por el consumidor en la sociedad. En un mercado competitivo son muchas las marcas y los fabricantes que tratan de conquistar el favor del consumidor; y por tanto es importante conocer, estudiar ycomprender las motivaciones y las exigencias de los consumidores que constituyen un imperativo que la empresa no puede eludir.
Se ha afirmado repetidamente que el objetivo final del sistema de marketing es satisfacer los deseos del público y que existe una urgente necesidad de disponer de un conocimiento adecuado de cuáles son esos deseos, como se mediatizan por grupos sociales primarios ysecundarios, como se expresan y como finalmente dichos deseos pueden satisfacerse.
Cualquier persona interesada en satisfacer las necesidades del consumidor debe de comprender lo que motiva a las personas a comprar un servicio y a rechazar otro. En años recientes, los especialistas en conducta formaron un equipo con el personal de mercadotecnia y establecieron una disciplina completamente nueva: Elestudio del consumidor.

Un Producto Turístico
Los productos turísticos, por la gran variedad y diversidad de los componentes que los conforman, resultan de los más complejos entre todos los productos. Además de diseñarse para satisfacer las necesidades del hombre, también deben brindar una experiencia que resulte merecedora de ser recordada.
Los productos son, ante todo, heterogéneos. A veces loson extremadamente, pues están formados por muchos componentes que pueden ser tanto tangibles como intangibles. El deseo de visitar un lugar es totalmente intangible, mientras que el disfrute de los servicios que se ofrecen en ese lugar, en un momento dado, es un hecho tangible.
Los productos turísticos se consumen al mismo tiempo que se producen y la percepción de su calidad es totalmenteindividual y va variar de acuerdo con la formación, la personalidad y los gustos de determinado cliente, así como por las condiciones objetivas imperantes en el momento de recibir el servicio relacionadas con el ambiente en general y con los que están prestando el servicio. Un mismo producto puede cambiar en el tiempo pues se le pueden agregar o añadir componentes y también hay que considerar que estospueden hacerse obsoletos con el paso del tiempo.
Entre sus componentes sobresalen:
-       Los recursos turísticos (naturales, histórico-culturales y socio-económicos). 
-       Accesibilidad. 
-       Guías especializados. 
-       Medios de transporte y comunicación. 
-       Infraestructura de alojamiento y servicios extrahoteleros. 
-       Equipamiento recreativo de diversos tipos. -       Comunidad local. 
-       Atractivos periféricos complementarios.
Un "simple" producto como es un sendero interpretativo se compone del recurso natural, el servicio de transporte, los medios de confort y seguridad para el recorrido, el centro de información y de venta de recuerdos, el guía especializado y los servicios de refrigerios. Es decir, su expresión como producto tampoco sueleser sencilla. 
Satisfacción de Necesidades del Turista
Cuando el hombre deja su medio habitual para convertirse en turista está compensando una necesidad que ha jerarquizado, lo que no significa que por ello este renunciando a otras necesidades y/o gustos que le resultan habituales. Está satisfaciendo, por medio del atractivo principal, la necesidad que lo llevó a un lugar pero no deja de tener-...