Analisis del consumidor

AnáliSiS del
conSumidor

SegmentAción del mercAdo comportAmiento del conSumidor

Bloque A

AnáliSiS del conSumidor

Propósitos
El alumno define las variables de segmentación de mercados. El alumno describe los elementos de estudio del comportamiento del consumidor. El alumno identifica la importancia de la segmentación en el análisis del consumidor.

Contenido del Bloque A
Análisisdel consumidor

1. Conceptos de mercado y la segmentación

2. Segmentación del mercado

3. Comportamiento del consumidor

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Bloque A

Concepto 2

SEGMENTACIÓN del mercado
El consumidor

Un consumidor es una persona que busca satisfacer una necesidad y cumple un deseo a través del uso de un producto; y éste puede ser: • De uso personal, el consumidor juega dos roles, el decomprador y el de consumidor, es decir, compra y usa el producto para su beneficio exclusivo. Por ejemplo, la persona que compra ropa para su uso personal. • De uso compartido, el consumidor compra un producto para utilizarlo con alguien más, esta última no realiza la compra, sin embargo, disfruta del uso del producto y participa en su evaluación y en la decisión de recompra. Por ejemplo, cuando un amade casa compra una pasta dental para que la utilice otro miembro de la familia además de ella. • De uso de tercero. Aquí el comprador no es el consumidor del producto, ya que lo compra para que sea utilizado por un tercero, quien será el responsable de la evaluación del producto. Por ejemplo, una mujer que adquiere una billetera para regalarla a su pareja. En el estudio del consumidor participansiempre tres elementos:

Mercado Productor Producto Consumidor

Ahora que se ha revisado el concepto de consumidor, es importante revisar lo que dice la psicología acerca del comportamiento: La psicología define al comportamiento como el conjunto de reacciones de un organismo ante un estímulo; cuyas reacciones tienen su origen en el medio externo y en el desarrollo interno del mismo. Por loque, considerando las definiciones de consumidor y de comportamiento, el concepto de comportamiento del consumidor podrá entenderse como el conjunto de manifestaciones que tiene un consumidor ante un producto o servicio que puede llegar a satisfacer sus necesidades o deseos; estas manifestaciones son provocadas por el posicionamiento del producto y por la influencia del medio. La segmentación demercados es una de las herramientas de análisis más importantes de la mercadotecnia, y puede definirse como la división de un universo heterogéneo (diferente) en grupos con al menos una característica homogénea (similar). Variables de segmentación Psicología y el comportamiento

Universidad Interamericana para el Desarrollo

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Podemos ejemplificarlo de la siguientemanera: Un shampoo que está dirigido a hombres y mujeres (variable género); de entre 25 y 50 años (variable edad); niveles ab, c+ y c (nivel socioeconómico; etc. Podríamos continuar segmentando con una serie de variables que nos permitieran hacer más específico el grupo, por ejemplo; estado civil; grado de estudios; etc., de ese modo podríamos determinar un segmento de mercado con variascaracterísticas homogéneas que sería más sencillo para ser analizado. Utilizar la segmentación de mercados brinda algunas ventajas como: • Certidumbre en el tamaño del mercado. • Claridad al establecer planes de acción. • Identificación de los consumidores integrantes del mercado. • Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor. • Simplificación en la estructura de marcas. • Facilidad para larealización de actividades promocionales. • Simplicidad para planear. La segmentación de mercados se realiza a partir del análisis de una serie de variables de estudio agrupadas en cuatro grandes grupos:

Variables demográficas

Variables geográficas

Variables de segmentación

Variables psicográficas

Variables por posición del usuario

Variables demográficas
Este es el grupo de variables...