Analisis del perfil del consumidor
Páginas: 8 (1849 palabras)
Publicado: 7 de septiembre de 2012
ANALISIS DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR
CUESTIONARIO
1. ¿En qué se centra el comportamiento del consumidor?
En el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
2. Definición de “marketing”
3. Diferencias entre “concepto de venta” y “concepto demercadotecnia” [pic]
4. Concepto de investigación
Métodos y técnicas que se utilizan para estudiar
5. Define investigación positivista
Tiende a ser objetiva y empírica al indagar sobre las causas del comportamiento.
La investigación acerca del consumidor se diseñó para ofrecer datos que sirvan en la toma de decisión estratégica dentro de esta categoría.
6. Explique ¿quées investigación interpretativista?
Suele ser cualitativa y se basa en muestras pequeñas, busca patrones comunes pero de valores operativos, significados y comportamientos mediante el análisis de las situaciones de consumo.
7. ¿Cuáles son los tres elementos de marco estratégico?
Segmentación de mercado, mercados meta y posicionamiento.
8. Define segmentaciónProceso mediante el cual el mercado se divide en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
9. Concepto de mercado meta
Establecerlo consiste en seleccionar uno o más de los segmentos identificados, de manera que la empresa se aboque a ellos.
10. ¿Qué es posicionamiento?
Imagen distintiva para el producto o servicio en la mente delconsumidor.
11. Define mezcla de marketing
Consiste en ofrecer a los consumidores los productos o servicios de una compañía junto con los métodos y herramienta que ésta elige para lograr el intercambio.
12. ¿Cuáles son las tres guías para establecer relaciones exitosas entre clientes y empresas?
Valor orientado al cliente.
Nivel de satisfacción del cliente.Retención del cliente.
13. Define “valor orientado al cliente”
La relación entre los beneficios (económicos, funcionales, psicológicos) que el cliente percibe y los recursos (tiempo, económicos, esfuerzo) que se utilizan para lograrlos.
14.
14. Concepto “satisfacción del cliente”
Es la percepción que tiene el individuo sobre el desempeño del producto o servicio enrelación con sus expectativas generando consumidores leales, desertores, terroristas o mercenarios.
15. Definición de “retención del cliente”
Ofrecer valor al cliente es tener consumidores satisfechos y esto se logra mediante la estrategia de retención del cliente
16. ¿Qué es marketing social?
Satisfacer las necesidades del público meta en formas quemejoren la sociedad en su totalidad
17. Define dos técnicas de investigación cuantitativa y tres de tipo cualitativa.
Cuantitativos: encuentas y observación, cualitativos: sesiones de grupo, comprador misterioso, entrevistas a profundidad.
18. Concepto de segmentación de mercados
Proceso de dividir un mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidoresque tengan una necesidad o característica en común.
19. Explica las categorías principales para la segmentación
[pic]
20. Definición de “motivación”
Se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja a la acción.
Dicha fuerza se genera por el estado de tensión que existe como respuesta de una necesidadinsatisfecha. (mercadólogo debe percibir la motivación como la fuerza que induce al consumo)
21. Explica el modelo del proceso de motivación
[pic]
22. Describe los dos tipos de necesidades
Necesidades naturales: Necesidades fisiológicas del alimento, del agua, del aire, de la ropa, del abrigo, y del sexo. También conocido como necesidades biogénicas o...
CUESTIONARIO
1. ¿En qué se centra el comportamiento del consumidor?
En el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades.
2. Definición de “marketing”
3. Diferencias entre “concepto de venta” y “concepto demercadotecnia” [pic]
4. Concepto de investigación
Métodos y técnicas que se utilizan para estudiar
5. Define investigación positivista
Tiende a ser objetiva y empírica al indagar sobre las causas del comportamiento.
La investigación acerca del consumidor se diseñó para ofrecer datos que sirvan en la toma de decisión estratégica dentro de esta categoría.
6. Explique ¿quées investigación interpretativista?
Suele ser cualitativa y se basa en muestras pequeñas, busca patrones comunes pero de valores operativos, significados y comportamientos mediante el análisis de las situaciones de consumo.
7. ¿Cuáles son los tres elementos de marco estratégico?
Segmentación de mercado, mercados meta y posicionamiento.
8. Define segmentaciónProceso mediante el cual el mercado se divide en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
9. Concepto de mercado meta
Establecerlo consiste en seleccionar uno o más de los segmentos identificados, de manera que la empresa se aboque a ellos.
10. ¿Qué es posicionamiento?
Imagen distintiva para el producto o servicio en la mente delconsumidor.
11. Define mezcla de marketing
Consiste en ofrecer a los consumidores los productos o servicios de una compañía junto con los métodos y herramienta que ésta elige para lograr el intercambio.
12. ¿Cuáles son las tres guías para establecer relaciones exitosas entre clientes y empresas?
Valor orientado al cliente.
Nivel de satisfacción del cliente.Retención del cliente.
13. Define “valor orientado al cliente”
La relación entre los beneficios (económicos, funcionales, psicológicos) que el cliente percibe y los recursos (tiempo, económicos, esfuerzo) que se utilizan para lograrlos.
14.
14. Concepto “satisfacción del cliente”
Es la percepción que tiene el individuo sobre el desempeño del producto o servicio enrelación con sus expectativas generando consumidores leales, desertores, terroristas o mercenarios.
15. Definición de “retención del cliente”
Ofrecer valor al cliente es tener consumidores satisfechos y esto se logra mediante la estrategia de retención del cliente
16. ¿Qué es marketing social?
Satisfacer las necesidades del público meta en formas quemejoren la sociedad en su totalidad
17. Define dos técnicas de investigación cuantitativa y tres de tipo cualitativa.
Cuantitativos: encuentas y observación, cualitativos: sesiones de grupo, comprador misterioso, entrevistas a profundidad.
18. Concepto de segmentación de mercados
Proceso de dividir un mercado potencial en diferentes subconjuntos de consumidoresque tengan una necesidad o característica en común.
19. Explica las categorías principales para la segmentación
[pic]
20. Definición de “motivación”
Se define como la fuerza impulsora dentro de los individuos que los empuja a la acción.
Dicha fuerza se genera por el estado de tensión que existe como respuesta de una necesidadinsatisfecha. (mercadólogo debe percibir la motivación como la fuerza que induce al consumo)
21. Explica el modelo del proceso de motivación
[pic]
22. Describe los dos tipos de necesidades
Necesidades naturales: Necesidades fisiológicas del alimento, del agua, del aire, de la ropa, del abrigo, y del sexo. También conocido como necesidades biogénicas o...
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