Analisis economico de axtel

IPN

LA TÉCNICA AL SERVICIO DE LA PATRIA

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECANICA Y ELÉCTRICA
UNIDAD PROFESIONAL CULHUACÁN
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA MECÁNICA






PROBABILIDAD Y ESTADISTICA
TRABAJO ANALISIS ESTADISTICO DE AXTEL




INTEGRANTES:
1.- Bermúdez Ocampo Sebastián
2.- Castro Chavero David
3.- Franco Román Raúl
4.- Hernández Casasola JorgeAlonso









GRUPO: 6MM2 FECHA: 05-06-12

CALIFICACIÓN: ______________
INDICE



INVESTIGACION DE DONDE SE REALIZO EL ESTUDIO…………….3

OBJETIVO…………………………………………………………………..4

INTRODUCCION…………………………………………………………...4

PLANTEACION DEL PROBLEMA………………………………………..6DESARROLLO……………………………………………………………...6

TENDENCIA CENTRAL:………………………………………………………..6
PROCESAMIENTO ESTADISTICO:……………………………………………7
POSICION:………………………………………………………………………..8
DESPERCION:……………………………………………………………………8
GRAFICAS:……………………………………………………………………….9
MEDIDA DE ASIMETRIA:………………………………………………………9


CONCLUSIONES………………………………………………………….10

BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………...11OBJETIVO
El objetivo principal es ver y comparar en un registro de dos días el total llamadas realizadas por un grupo de trabajo de 15 personas de la Empresa de cobranzas Milla y Asociados, las Carteras a cobrar de AXTEL, y de estas llamas ver el porcentaje y graficas tanto de las llamadas efectivas como las negativas y las que quedaron en espera.

INTRODUCCIONGestión de las listas de llamadas

El éxito de una campaña de Telemarketing depende en gran medida de la calidad del listado de llamadas. La interfaz de importación de listas le permite verificarlas antes de cargarlas en producción, realizando las siguientes actividades:

Comprobación de los números de teléfono
Supresión de todos los registros inexplotables
Eliminación de registros duplicadosGestión de la “black list” o Lista Robinson, que es la lista de prospectos que, según la legislación vigente, en ningún caso ni campaña deben ser contactados.

Estos procesos de verificación garantizan la máxima calidad en la explotación de las listas de sus campañas salientes.

> Supervisión y Reportes

La capacidad de realizar el seguimiento de los resultados y la gestión de los agentesen tiempo real es el elemento más importante para una exitosa campaña de Telemarketing.
La interfaz de Supervisor ofrece valiosas funcionalidades para que los Supervisores puedan controlar a su equipo eficazmente, tanto sobre resultados cualitativos como cuantitativos. Cada supervisor puede personalizar fácilmente su interfaz de supervisión según los criterios de producción relacionados con sucampaña o sus campañas: número de llamadas, de contactos argumentados, número de ventas por hora, porcentaje de ventas, etc.
El supervisor tiene acceso a una barra de herramientas interactiva mediante la cual puede gestionar sus equipos usando los siguientes canales:

Escuchas discretas
Grabaciones
Susurros
Chat.

Existen otros expedientes o documentos donde se puede contabilizar uobservar la información e informes tanto de uno como de un grupo de agentes con fines estadísticos.
Tabla de estadísticas integrada con imputación automática desde la gestión de llamadas de los resultados detallados de las marcaciones y de los contactos por periodo de tiempo, proyecto y teleoperador.

Tabla de marcaciones por proyecto en la que quedan registradas de forma individual todas y cadauna de las marcaciones realizadas para el mismo (fecha, hora, teleoperador, contacto, resultado y duración).

Tabla de prospecciones por proyecto en la que quedan registradas cada uno de las tomas de datos realizadas para ese proyecto (fecha, hora, teleoperador, contacto y datos introducidos desde la gestión de llamadas).

Posibilidad de diseñar todo tipo de informes,...