Analisis empresa toyota

Caso Toyota




A) Análisis




Toyota es una empresa internacional que obtuvo un gran crecimiento en el mercado de USA y América Latina, el desarrollo de sus productos a precios bajos con alta calidad genero grandes expectativas que fueron bien aprovechadas, además la tecnología que reduce el consumo de combustible de sus productos género un auge en la demanda de su carro.Como se menciona en el caso la empresa ya tuvo precedentes en cuanto a la calidad de sus productos por el problema en los aceleradores que se quedaban pegados y ahora el modelo hibrido Prius tiene deficiencias en el frenado. A continuación se analiza este caso bajo dos perpectivas:




• Según las etapas de Jim Collings:




ARROGANCIA NACIDA DEL ÉXITO; Toyota debido a quesiempre se había caracterizado por implementar calidad total en sus procesos, comió ansias por ser el mayor fabricante de vehículos descuido la calidad, el tema de la calidad versus la cantidad es un gran error que las grandes empresas no pueden cometer. Puede decirse que la empresa tuvo un éxito arrollador en su participación en América y USA específicamente, lo que haya generado cierta prepotenciapara el desarrollo de nuevos productos, generando que la evaluación de estos para su salida al mercado haya sido deficiente confiando siempre en su éxito anterior.




BÚSQUEDA INDISCIPLINADA DE MÁS; Si la empresa ya había percibido problemas en sus productos anteriormente debería de haber evaluado los procesos, corregir las desviaciones para maximizar el rendimiento de sus carrosminimizando los problemas, sin embargo en lugar de esto fueron a desarrollar nuevos productos, lo cual les está generando nuevos problemas, si esta situación sigue la empresa seguirá produciendo nuevos productos pero tendrán defectos que el mercado percibirá y la apreciación a la marca se verá afectada de manera negativa




NEGAR EL RIESGO O PELIGRO; Toyota México sabía que sus carrostenían un problema pero por no retirarlos prefirió guardar silencio a pesar del riesgo que implicaba para los conductores los vehículos defectuosos y porque estaban enfocados en otros problemas no querían aceptar que debían de actualizar el software lo que a largo plazo hubiese sido beneficioso para ellos porque este tipo de problemas no se presentaría en otros modelos y no se caería en lo mismo de quelos carros tuvieran que estar siendo revisados y retirados constantemente. Aunque los productos de la empresa sean muy atractivos para el mercado, si estos son defectuosos merman de manera negativa la credibilidad, confianza y fidelidad de los consumidores por tanto, el riesgo de participar en un nuevo mercado “Hibrido” de carros es un riesgo si la empresa no toma las medidas necesarias paragenerar un producto de alta calidad.




AFERRARSE A UNA SOLUCION MILAGROSA; Toyota llamó a revisión millones de vehículos, esperando que esta fuese una solución para el problema, pero esto no garantizaba solucionar un buen porcentaje de los autos defectuosos.




MUERTE O REDUCCION DE TRIVALIDAD; Este hecho causo la pérdida de confianza y la desacreditación de sus procesosjust-in-time, habían quienes consideraban que Toyota era un estilo y una forma de vida.







• Según la ventana de Johari




| |TOYOTA |
| |Conocido por TOYOTA |Desconocido por TOYOTA|
|usuario|Conocido por los|Empresa de alta calidad | |
|s |usuarios |Empresa de alta producción |Empresa que construye autos no muy seguros. |
| | |Empresa de autos económicos | |
|...