Analisis Fedex
Páginas: 5 (1004 palabras)
Publicado: 29 de agosto de 2011
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
MERCADOS I
Docente:
CARLOS JOSÉ NOVOA DE LA CRUZ
SOLUCIÓN PREGUNTAS CAPÍTULO 10 CASO 2
1. ¿De qué manera FedEx utiliza la tecnología para ayudarse a crear relaciones con sus clientes?
La compañía tiene una base de datos que detalla cada una de las características de los embarques y sus aspectos más importantes ; conesta base tanto FedEx como los clientes saben dónde se encuentran los paquetes.
FedEx también cuenta con una flota propia de aviones lo cual agiliza los tiempos de entregas y las facilidades de los embarques logrando entregas contra reloj.
Un aspecto aún más interesante son las soluciones de software que FedEx presenta a sus clientes facilitándoles sus soluciones a cada una de las necesidadesque las empresas o los clientes necesitan para sus entregas y servicios de logística.
2. Vaya al sitio Web de FedEx. Elija una de las opciones de comercio electrónico descritas ahí, haga click en el vínculo y lea más al respecto. ¿piensa que los clientes puede usar eso sin dificultad? ¿Por qué?
Las soluciones que ofrece FedEx en su página web son realmente interesantes ya que vandirigidas tanto a grandes como a pequeñas empresas en las que incluye un paquete de ayudas, consejos y aplicaciones de software que son de gran ayuda para sus clientes facilitando la solución de las necesidades de cada uno de ellos.
Es realmente sencillo usar estas herramientas ya que contiene una gran variedad de opciones de acuerdo a cada uno de los clientes y el usuario no vera dificultades en laclaridad de la información ya que es sencilla y con un lenguaje muy básico.
Además FedEx cuenta con un servicio on-line por si la información no es clara para el usuario podrá contar con un asesor que lo atenderá en vivo y en directo dándole la solución en tiempo real.
3. ¿Cómo se beneficia FedEx y L.L BEAN de la reciprocidad de su relación?
FedEx y L.L BEAN logran crecer juntas al lograruna alianza que mejora notoriamente la atención al cliente, la velocidad de entrega y la comodidad para los clientes.
Los de L.L BEAN puedes descargar soluciones de software directamente a sus computadoras provenientes de FedEx como por ejemplo el software de embarques API que permite a la empresa adaptar la aplicación para que se ajuste a sus necesidades personalizadas.
Adicionalmente FedExse encarga de la logística internacional de sus clientes optimizando la forma y velocidad de entrega creando una relación a largo plazo tanto con los clientes como con la propia L.L Bean lo que es reciproco en las dos compañías.
4. ¿Cómo refuerza FedEx una relación después de cometer un error?
FedEx tiene una prioridad por la atención del cliente y pues una de sus garantías consiste en elreembolsos de su dinero si su paquete no llega a tiempo sumado a la novedosa cortesía que un empleado de la empresa llama o se acerca al domicilio del cliente a pedir disculpas por la tardanza.
Cuando sus aviones tienen problemas para las entregas FedEx, contrata aviones comerciales con la finalidad de evitar lo menos posible los retrasos.
5. Como relaciono este caso con la realidad yactualidad colombiana, asociándolo a una empresa o empresario colombiano.
En Colombia, las empresas más conocidas de mensajería son Servientrega, Envía, Deprisa, Interrapidisimo, TCC, y Coordinadora.
Envía e Interrapidisimo se caracterizan por tener un servicio económico y al alcance de todo el público, adicionalmente a los servicios de mensajería ofrecen la posibilidad de enviar giros dedinero a cualquier parte de Colombia.
El inconveniente de estas dos empresas es básicamente la lentitud y la seguridad que ofrecen con los paquetes; los clientes se quejan mucho de las tardanzas y la perdida de los paquetes enviados lo cual hace que sean empresas de baja confianza y una opción que solo es recomendable tomar cuando la cuestión es ahorrar.
Servientrega y Deprisa son dos grandes...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
MERCADOS I
Docente:
CARLOS JOSÉ NOVOA DE LA CRUZ
SOLUCIÓN PREGUNTAS CAPÍTULO 10 CASO 2
1. ¿De qué manera FedEx utiliza la tecnología para ayudarse a crear relaciones con sus clientes?
La compañía tiene una base de datos que detalla cada una de las características de los embarques y sus aspectos más importantes ; conesta base tanto FedEx como los clientes saben dónde se encuentran los paquetes.
FedEx también cuenta con una flota propia de aviones lo cual agiliza los tiempos de entregas y las facilidades de los embarques logrando entregas contra reloj.
Un aspecto aún más interesante son las soluciones de software que FedEx presenta a sus clientes facilitándoles sus soluciones a cada una de las necesidadesque las empresas o los clientes necesitan para sus entregas y servicios de logística.
2. Vaya al sitio Web de FedEx. Elija una de las opciones de comercio electrónico descritas ahí, haga click en el vínculo y lea más al respecto. ¿piensa que los clientes puede usar eso sin dificultad? ¿Por qué?
Las soluciones que ofrece FedEx en su página web son realmente interesantes ya que vandirigidas tanto a grandes como a pequeñas empresas en las que incluye un paquete de ayudas, consejos y aplicaciones de software que son de gran ayuda para sus clientes facilitando la solución de las necesidades de cada uno de ellos.
Es realmente sencillo usar estas herramientas ya que contiene una gran variedad de opciones de acuerdo a cada uno de los clientes y el usuario no vera dificultades en laclaridad de la información ya que es sencilla y con un lenguaje muy básico.
Además FedEx cuenta con un servicio on-line por si la información no es clara para el usuario podrá contar con un asesor que lo atenderá en vivo y en directo dándole la solución en tiempo real.
3. ¿Cómo se beneficia FedEx y L.L BEAN de la reciprocidad de su relación?
FedEx y L.L BEAN logran crecer juntas al lograruna alianza que mejora notoriamente la atención al cliente, la velocidad de entrega y la comodidad para los clientes.
Los de L.L BEAN puedes descargar soluciones de software directamente a sus computadoras provenientes de FedEx como por ejemplo el software de embarques API que permite a la empresa adaptar la aplicación para que se ajuste a sus necesidades personalizadas.
Adicionalmente FedExse encarga de la logística internacional de sus clientes optimizando la forma y velocidad de entrega creando una relación a largo plazo tanto con los clientes como con la propia L.L Bean lo que es reciproco en las dos compañías.
4. ¿Cómo refuerza FedEx una relación después de cometer un error?
FedEx tiene una prioridad por la atención del cliente y pues una de sus garantías consiste en elreembolsos de su dinero si su paquete no llega a tiempo sumado a la novedosa cortesía que un empleado de la empresa llama o se acerca al domicilio del cliente a pedir disculpas por la tardanza.
Cuando sus aviones tienen problemas para las entregas FedEx, contrata aviones comerciales con la finalidad de evitar lo menos posible los retrasos.
5. Como relaciono este caso con la realidad yactualidad colombiana, asociándolo a una empresa o empresario colombiano.
En Colombia, las empresas más conocidas de mensajería son Servientrega, Envía, Deprisa, Interrapidisimo, TCC, y Coordinadora.
Envía e Interrapidisimo se caracterizan por tener un servicio económico y al alcance de todo el público, adicionalmente a los servicios de mensajería ofrecen la posibilidad de enviar giros dedinero a cualquier parte de Colombia.
El inconveniente de estas dos empresas es básicamente la lentitud y la seguridad que ofrecen con los paquetes; los clientes se quejan mucho de las tardanzas y la perdida de los paquetes enviados lo cual hace que sean empresas de baja confianza y una opción que solo es recomendable tomar cuando la cuestión es ahorrar.
Servientrega y Deprisa son dos grandes...
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