Analisis identidad

ANÁLISIS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA Y SU REPERCUSIÓN EN SUS PÚBLICOS INTERNOS
FRANCY LORENA CASTAÑO CASTAÑEDA SANDRA PAOLA BURCHARDT VAHOS
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
PEREIRA RISARALDA
2011
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ANÁLISIS DE LA IDENTIDAD CORPORATIVA DE LAUNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA Y SU REPERCUSIÓN EN SUS PÚBLICOS INTERNOS
FRANCY LORENA CASTAÑO CASTAÑEDA SANDRA PAOLA BURCHARDT VAHOS
Trabajo de grado para optar el título de MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
Director:
Ángel Saúl Díaz Téllez Magister en Semiótica
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL MAESTRÍAADMINISTRACIÓN DEL DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL
PEREIRA RISARALDA
2011
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Nota de aceptación
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__________________________________Presidente del jurado
__________________________________ Firma del jurado
__________________________________ Firma del jurado
Pereira, noviembre de 2011
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DEDICATORIA
A mis padres Emma y Enrique, que gracias a ellos soy todo lo que soy. Francy Lorena
A mi madre por enseñarme mediante el ejemplo la lucha y la valentía y a mi esposo y a mi hijo por la paciencia en los momentos en los que no pudeestar con ellos. Sandra
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AGRADECIMIENTOS
Al equipo docente de la Maestría en Desarrollo Humano y Organizacional, por tantos conocimientos y enseñanzas valiosas para nuestra vida laboral y nuestra vida personal.
A nuestros compañeros de clases, quienes nos acompañaron durante esta gran experiencia.
Al tutor Ángel Saúl Díaz Téllez, por su gran apoyo y respaldo, y por siempre estarayudando con su asistencia y su gran contribución a la creación de este texto.
A los integrantes de la oficina de comunicaciones de la Universidad Tecnológica de Pereira por la valiosa colaboración.
A los colaboradores de la Universidad Tecnológica de Pereira que participaron en esta investigación, que a pesar de circunstancias complicadas, prestaron su apoyo.
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ABSTRACT INTRODUCCIÓNCAPÍTULO I: EL PROBLEMA
Pág. 13 14 16 16 17 17 18 20 20 20 22 23
24
24
34
42
44
49
74
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9
Antecedentes de la idea Situación problema Definición del problema Hipótesis
Objetivo general Objetivos específicos Justificación del estudio Beneficios que conlleva Limitaciones previsibles
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL 2.1 Marco teórico
2.2 Marcoconceptual
2.3. Marco normativo
2.4. Marco filosófico 2.5. Marco situacional 2.5. Glosario
CONTENIDO
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CAPÍTULO III: DISEÑO METODOLÓGICO 76 3.1 Universo 76 3.2 Población o muestra 76 3.4 Delimitación del estudio 77 3.3 Variables o indicadores 77 3.5 Instrumentos de recolección de información 77 3.6. Procesamiento y análisis de la información 83 CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO OBTENIDO 100 4.1.Diagnóstico por variables 100 4.2. Matriz DOFA 109 CAPÍTULO V: PROPUESTA 111 5.1.1 Introducción 111 5.1.2 Aportes del estudio 111 5.1.3 Modelo propuesto 111 CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 125 6.1 Conclusiones 125 6.2 Recomendaciones 130 BIBLIOGRAFÍA 133 ANEXOS 135 ANEXO “A” MODELO DE ENCUESTA 136 ANEXO “B” PREGUNTAS ENTREVISTAS 140 ANEXO “C” TRANSCRIPCIONES ENTREVISTAS 143
ANEXO“D” ORGANIGRAMA
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LISTA DE TABLAS
TABLA 1. Definiciones conceptuales del enfoque del diseño de la identidad corporativa. 34 TABLA 2. Definiciones conceptuales del enfoque organizacional de la
identidad corporativa 35
TABLA 3.
académicos
TABLA 4.
de la Universidad Tecnológica de Pereira
TABLA 5. Colaboradores Universidad Tecnológica de Pereira Fuente: Universidad Tecnológica...