ANALISIS INTERNO CLUB OLYMPIC

ANALISIS INTERNO
CLUB OLYMPIC
ANALISIS DEL SERVICIO
El CLUB OLYMPIC se compromete con cada uno de sus clientes brindándoles un servicio de calidad en enseñanza, desarrollo deportivo y social cumpliendo con la realidad del servicio en un 80% aproximadamente. Cuenta con una estrategia, la cual consiste en realizar seguimiento a los entrenadores y jugadores para su segmento atendido y de esamanera lograr sus objetivos establecidos.
Aparte de los atributos percibidos como importantes para los clientes (precios bajos, buenos instructores, seguridad alta dentro del club, servicio de información rápida, instalaciones grandes y adecuadas, horarios a elección, atención es personalizada, buenos materiales deportivos, servicios adicionales); además desea implementarla creación de apoyoescolar para mejorar su desempeño y creación de un área recreativa para los niños.
La competencia ofrece servicios de enseñanza de voleibol accesible con precios bajos, buen personal de entrenamiento; éstos factores hacen que los clientes asistan o no al club dependiendo de sus características.
ANALISIS DEL LIDERAZGO DE LA ALTA GERENCIA
La alta gerencia del club tiene una visión fuerte deservicio al cliente, la cual consiste en la creación de clientes leales, siendo también la fuerza conductora de las actividades del servicio al cliente a través del área de relaciones públicas.
Para la alta gerencia los principios de liderazgo son: primero la calidad, escuchar las opiniones del consumidor, respeto al ser humano como filosofía gerencial; éstos principios son aplicables medianteencuestas de satisfacción, asumiendo recomendaciones y sugerencias.
La política de satisfacción que maneja la alta gerencia, la cual es la clave de su éxito, es que el cliente siempre tiene la razón. Estas políticas son comunicadas a sus empleados al momento de contratarlos y también en talleres de capacitación explicando claramente el fin, ya que todos deben tener la convicción acerca del servicioprestado.
El gerente no preside el comité de satisfacción y otros emprendimientos ya que se encuentra alejado por situaciones familiares, pero el club Olympic cuenta con el área de relaciones públicas el cual se encarga de determinar el grado de satisfacción.
ANALISIS DEL PERSONAL
(Desde el punto de vista del Gerente)
En cuanto a la motivación del personal, el club Olympic analizaconstantemente el clima organizacional a partir de la alta gerencia, a su vez habla con los empleados los temas relacionados con el ambiente de trabajo por lo menos una vez a la semana. También identifica los problemas de los empleados encontrando la causa de su insatisfacción a través de reuniones y entrevistas personales.
El club no cuenta con un comité de satisfacción del cliente pero el gerente estáinteresado en implementarlo para poder analizar y proponer medidas de mejora.
El personal tiene problemas en cuanto al contacto directo con el cliente por falta de comunicación verbal y escrita a cerca de las actividades que se realiza dentro del club.
Respecto a la actitud hacia los problemas con el cliente, el personal reacciona positivamente y da una solución inmediata, sabe qué hacer en cadacaso; resuelve los problemas convocando a reunión a los involucrados para poder analizar el problema y luego elaborar un plan de acción.
Las normas establecidas en el club no son claras debido a que hay una mala comunicación entre la administración, profesores y padres de familia.
El personal no tiene poder de solución de problemas de mayor grado, actúa de manera independiente en caso de problemasleves. En los problemas dificultosos es el gerente el responsable de dar solución; por ejemplo en casos como: falta de respeto al entrenador, cambios de horarios, indisciplina constante, etc.
De acuerdo a la gerencia, el salario del personal es adecuado respecto a las horas trabajadas según el salario mínimo nacional, además se los premia con incentivos (carta de felicitación).
El gerente se...