Analisis y diseño de sistema

Punto 1
Sistema:
Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados de modo tal que producen un resultado superior a lo simple agregación de los elementos y distinto de ello.
Sistema deInformación:
Cuando se desea aludir distintos niveles y puestos de la organización, se habla del Sistema de Información.

Punto2
Call center:
Área: Atención al cliente
Procesos: Asistenciatécnica
Venta de producto/ servicio
Impacto que tiene en la organización:
Puede lograr la solución, reparación o información de problemas del servicio o producto, para mejorar la atención del cliente(Asistencia técnica) y ayuda a las gestiones administrativas de la empresa (Venta de producto/ servicio).

Punto 3
Recolección:
ENTREVISTAS a los distinto directivo y empleados técnicos.Objetivo: las entrevistas realizadas a los directivos es para saber el funcionamiento y a que se dedica la empresa, La entrevista a los empleados técnicos es para saber cómo se desenvolverán frente a lasinquietudes del usuario.
Clasificación: se puede clasificar por los distintos tipos de problemáticas del usuario, por el servicio, Problemas técnicos y problemas administrativos:
Administrativos: sepuede clasificar en la compra de planes, la adquisición de artefacto, adquisición de servicios y cambio de planes.
Servicio técnico: se puede clasificar en no conecta el servicio, cortes delservicio, lentitud del servicio y problema de artefactos del servicio y problemas del servicio.
Almacenamiento
Base de Datos Oracle Server. Se almacena las llamadas telefónicas y la información escritadel inconveniente.
Recuperación:
Atreves de un código se `puede acceder a la información del problema, este código está relacionado a un tiket, este identifica el usuario la problemática y elinconveniente.

Procesamiento:






Transmisión:
Transferencia de datos a través de un BPN por medio de internet (una red privada)
Exhibición:
Se retorna la información al usuario a través...