Analisis Y Resumen

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  • Publicado : 8 de febrero de 2013
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El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en eldiseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas eninglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios ysoluciones que ofrece la empresa.
Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puedealcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacional integral.
Estas técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayorsinergia con los mismos.
Y ahora ¿será importante hacer todo lo posible por satisfacer a los clientes?
Esto es precisamente uno de los principales objetivos del marketing relacional procurar la máximasatisfacción de sus propios clientes a través de la creación de una relación sólida que le permita conocer, en todo momento, su opinión sobre la empresa, sobre el producto y uno como emprendedorEn un mundo cambiante, con consumidores cada vez más exigentes, más informados y más inquietos, las marcas están avocadas a reinventarse día a día.

La orientación al consumidor que propugna elmarketing relacional exige un nuevo tipo de organización del trabajo y un importante esfuerzo de marketing interno. Son factores fundamentales para el éxito de este plan de marketing relacional:
1.Decisiones descentralizadas. La necesidad de adaptarse de modo rápido al cliente exige la descentralización en la toma de decisiones.
2. Adaptación al consumidor. Tal como comentamos anteriormente la...
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