analisis y solucion de problemas en el area de trabajo

Análisis y Solución de Problemas en el Área de trabajo.
Uno de los objetivos fundamentales de la incorporación de todo el personal, a través de Grupos estructurados, a la mejora de la calidad de la empresa es que tales grupos sean capaces de analizar y resolver los problemas que existen en el desarrollo del trabajo, mediante las Técnicas de Análisis y Solución de Problemas.
Unas veces es laDirección quien determina el problema prioritario que hay que analizar y resolver (Grupos de Mejora) y, otras veces son los propios componentes del grupo quienes determinan las prioridades (Círculos de Calidad).
Este hecho, sin embargo, no diferencia significativamente la metodología y las herramientas que utilizan ambos tipos de grupos.
 1 La metodología
La metodología para la implantación deestas técnicas no es única y puede ser desarrollada por cualquier tipo de empresa.
A efectos de lo que se va a tratar en este artículo, se entiende por "problema" cualquier suceso no deseado, que generalmente no se conoce hasta que comienza a causar rechazos y que, por lo tanto, requiere una solución. Un problema es, por lo tanto, una oportunidad de mejora que la empresa no debe dejar pasar.Aunque existen ciertos criterios diferenciadores entre las metodologías que han sido desarrolladas, se puede decir que hay dos aspectos fundamentales en los que todas coinciden:
El proceso a seguir. Para analizar y resolver los problemas es preciso centrarse primero en el Problema, segundo en la Causa y tercero en la Solución.
La metodología a utilizar. Esta metodología debe:
·       estar bienestructurada, de tal forma que se articule cada etapa en un orden lógico;
·       ser rígida, no dando opción a pasar por alto ninguna etapa fundamental;
·       ser completa, es decir, que cada etapa sea imprescindible por ella misma y como punto de partida para la siguiente. Que no se olvide nada importante sobre lo que haya que retroceder.
La secuencia que aparece descrita a continuación, es elresultado del análisis de diferentes metodologías que, incluso con diversas denominaciones, podemos encontrar. Esta secuencia consta de 14 etapas, de las que:
·       las 4 primeras se relacionan con la concreción del problema;
·       las 4 siguientes se relacionan con la determinación de las causas;
·       las 4 siguientes se relacionan con el establecimiento de la solución;
·       las 2últimas se relacionan con la presentación de esa solución.
 A Concretar el problema
 Etapa 1. Definir el área de intervención
El trabajo diario entraña diversas tareas en las que los problemas que de ellas se derivan pueden no coincidir. Por lo tanto, primero es necesario definir en qué área vamos a trabajar.
Esta etapa, así como la 2ª y la 3ª, son sólo imprescindibles en el ámbito de losCírculos de Calidad. No así en el de los Grupos de Mejora, que resuelven un problema previamente elegido por la Dirección de la empresa.
Por ejemplo: en una empresa industrial, un Círculo del área de mantenimiento puede decidir trabajar sobre los problemas del mantenimiento preventivo, porque lo considera su mayor prioridad.
En una empresa de servicios, un Círculo que trabaje sobre las comunicacionespuede decidir trabajar sobre las comunicaciones escritas cuya naturaleza influya en la operativa del trabajo que desempeñan sus miembros.
 Etapa 2. Enumerar los problemas
Los componentes del Círculo pueden conocer individualmente, de forma parcial, los problemas que existen en el área que han definido. En esta etapa, se pretende aflorar todos ellos y comprobar que son problemas reales de laempresa. Se buscan las relaciones y correlaciones entre la totalidad de los problemas encontrados, que son racionalizados y descritos en una lista.
 Etapa 3. Seleccionar un problema
La mayoría de las empresas tienden a intentar resolver múltiples problemas a la vez. Sus esfuerzos humanos y materiales están divididos en varios frentes que las debilitan e impiden la desaparición de estos problemas...