Analista de sistemas

Actividad 1
a).Qué es un Help Desk?
Es un grupo establecido por una organización. La mayoría de las veces este grupo forma parte del área de tecnologías de la información. Sus funciones giran entorno al sopor te proactivo y reactivo.
b).Funciones de los miembros del equipo de Help Desk
El equipo de Help Desk debe cubrir varia funciones por lo cual debe contar con que sus miembros cuenten conla capacidad de cumplimiento de dichas funciones, para estructurar aun mas las funciones del Help Desk, se divide la funciones de los miembros de la siguiente manera:
* Técnico
* Proporcionaen promedio 5 horas de servicio por semana.
* Responder a las solicitudes por boleta.
* Realizar las rutinas de mantenimiento.
* Dar seguimiento a las solicitudes hasta que se cierran.* Participar en las juntas del área.
* Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final.

* Líder del grupo
* Coordinar el programa de actividades semanales.
* Supervisar lasrespuestas a las solicitudes.
* Asegurar las tareas de mantenimiento.
* Coordinación de proyectos.
* Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
* Mantener informados a losprofesores de los cambios o mejoras.
* Supervisar el cuidado del equipo e instalaciones del área.

* Analista de datos
* Recopilar reportes de forma periódica.
* Coordinar esfuerzospara usar los datos recopilados en la toma de decisiones.
* Trabajar con el maestro para planear actualizaciones y mejoras de la calidad.

c).Determinación de las metas del help desk
*Resolver los problemas que quedan al alcance de los servicios.
* Asignar horas de soporte a las computadoras de los usuarios finales.
* Asegurar que el sistema operativo de cada computadora estéactualizado.
Por último se debe hacer una misión que formalice la meta del Help Desk, que en la mayoría de los casos se da a conocer a la comunidad.
d).Determinación del alcance del Help Desk
*...