AnAlizar El Ejercicio De Las RELaciones Públicas y Su inciDEncia En La atEnción Al Público

INTRODUCCIÓN


La calidad de atención al público es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de habitantes por medio de un posicionamiento tal que, lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad de persona a persona.
En tal sentido, las personasconstituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus públicos ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus públicos, ya que no es cuestión de elección, la vida de la organización depende de ello.
De talforma que para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones.
El trabajo de grado estuvo organizado en capítulos, los cuales se describen detalladamente:
Capitulo I. En este capítulo sedesarrolla el planteamiento del problema, la presentación de los objetivos, la justificación, limitaciones, alcances y factibilidad de la investigación.
Capitulo II: Contiene el marco teórico de la investigación, en el se mencionan investigaciones que sustentan de una u otra forma a la actual, también se destacan aquellas definiciones de algunos autores que son necesarias para comprender la intencióndel trabajo.
Capitulo III: Comprende el marco metodológico; el cual representa la parte científica del trabajo de investigación, que indica el tipo de investigación, población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad del instrumento, técnica de análisis de los datos y las fases de la investigación.
Capitulo IV: Se presentan y analizan los datosmediante cuadros de distribución y gráficos, así mismo presentan análisis general de los resultados.
Capitulo V: En esta fase se presentan las conclusiones y recomendaciones.
Por último se incorporan las referencias bibliográficas y los anexos.































CAPÍTULO I


EL PROBLEMA


Planteamiento del Problema

Los públicosconstituyen el elemento vital e impulsor de las organizaciones en general , es por ello que desde pequeñas, medianas empresas, corporaciones y todos los entes, el tratamiento efectivo al público ha sido una de las herramientas principales para mantener liderazgo; por lo tanto, una organización posee diversos elementos indispensables que independientemente y colectivamente influyen de manera directa enla satisfacción del público convirtiendo la responsabilidad del mismo en universal para todos los elementos que la conforman, por consiguiente la atención al público comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan para satisfacerlos implicando algo más que, atender sus quejas, cambiar un servicio y sonreír ante ellos.
Debido a esto, en los últimos añoslas tendencias gerenciales se han dirigido hacia la creación de una cultura de servicio por medio de enfoques gerenciales que proporcionan métodos y herramientas para transformar una organización en un negocio dirigido al público y orientado hacia el servicio, consagrando la excelencia como el norte de cualquier acción emprendedora.
Hoy en día las organizaciones  son de servicio. Ellasproporcionan una información, un bien, un beneficio que debe serle útil a quien lo recibe. Por lo tanto, la única misión del prestador de servicio en esta dinámica  de atender a otro es la de: guiar, informar, calmar y persuadir.
De tal manera, estos parámetros aportan un extraordinario valor, incluyendo la atención a los detalles y formas de sentido común para trabajar en forma excelente...