Anexo Ensayo Sema 1





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizajepropuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientesy fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobreeste tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

RTA/
CRM, es una estrategia de negocios centrada en los clientes, buscando siempre mejorar la efectividad sobre los clientes, buscando la lealtad pues loque en realidad se busca es que nuestros clientes siempre regresen con nosotros y sean fieles consumidores, esto se logra con una buena atención y gestión de las relaciones con los clientes nospermite poder fidelizarlos y tener relaciones duraderas a medio y largo plazo y por eso en muchas empresas entienden la importancia de implementar un buen el CRM en la estructura organizacional con elobjetivo de que se cumplan los objetivos previstos, manteniendo los clientes antiguos atrayendo nuevos y más clientes.
Esta estrategia nos sirve para hacer un estudio minucioso de nuestros clientes, paratener un claro seguimiento comercial, para así tomar decisiones sobre la situación clara de nuestros clientes, esto lo conseguimos con la ayuda de las tecnologías que nos permiten conocer lasnecesidades para así poder satisfacerlas de manera efectiva teniendo una información pertinente y oportuna de nuestros cliente para así tener una relación directa y cercana entre empresa-cliente. Para poderpredecir nuevas demandas por parte de los clientes, anticipándose así a sus competidores para fidelizarlos con sus ofertas atractivas y personalizadas.
Al aplicar CRM en una empresa la primera...