Anita Jairam español

Escuela de Negocios Richard Ivey
The University of Western Ontario

Ivey
9B06C003

ANITA JAIRAM EN METROPOLE SERVICES

Ken Mark escribió este caso bajo la supervisión de la Profesora Alison Konrad para proporcionar material exclusivamente para
la discusión en clase. Los autores no pretenden ilustrar el manejo efectivo o inefectivo de una situación gerencial. Los autores
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Versión: (A) 2009-09-15

INTRODUCCIÓN

“No puedo esperar ver cuán satisfecho estará nuestro cliente cuando le entreguemoseste proyecto TI una
semana antes de lo programado”, sonreía abiertamente Anita Jairam, gerente de proyecto senior de
Metropole Services. Localizada en Newark, New Jersey, Metropole Services era una empresa de
desarrollo de software enfocada en la industria del cuidado de la salud en Estados Unidos.

METROPOLE SERVICES

Metropole proporcionaba soporte de integración de sistemas de informaciónpara diversas aplicaciones de
software que estaban siendo adoptadas en el sector de asistencia médica para la salud. Por ejemplo,
después que un centro de asistencia médica decidió implementar el software y hardware de monitoreo de
pacientes, Metropole trabajaría con el personal actual de TI del centro de asistencia médica para integrar el
software en la red TI de dicho centro. Esto involucró un altogrado de colaboración entre el cliente y el
proveedor de servicio. Jairam se reunía con su homólogo en el centro de asistencia médica por lo menos
una vez a la semana y se comunicaban por e-mail o teléfono por lo menos una vez al día.
Internamente, Jairam tenía que interpretar las instrucciones de su cliente y guiar a su equipo de ocho
desarrolladores de software apostados en Newark. Además,Jairam había programado juntas semanales
con su supervisor, el fundador de la empresa Chandra Mishra, a través de video-conferencia. Dado que
esto era un arranque que crecía rápidamente, con 30 personas en total, Mishra manejaba una variedad de
roles, incluyendo desarrollo de negocios, recursos humanos y estrategia. Durante los últimos tres meses,
Mishra había estado apostado en Hyderabad, India,donde trabajaba para poner en marcha una localidad en
ultramar para software y desarrollo. Mientras Mishra había prometido reuniones con Jairam todas las
semanas, estas se posponían o cancelaban por alguna razón. Jairam estimó que había hablado con Mishra
un total de cuatro veces durante el pasado trimestre.

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ANITA JAIRAM

Jairam se había graduado en una prestigiosa escuela denegocios en la Costa Este y había terminado sus
estudios de pregrado en el Instituto Indio de Tecnología, Campus Chennai, India. Ella siempre estuvo entre
el 25% de los mejores de su clase y era muy ambiciosa. En su primer trabajo, antes de obtener su
licenciatura, trabajó para un gran fabricante de productos envasados en la India. Allí fue parte de un
equipo de ejecutivos de cuenta cuyo objetivo eravender nuevos productos a minoristas indios. Ella
recordaba su experiencia en este primer trabajo como muy agradable – sin embargo, añadió que no tenía
con qué compararla. Las horas eran largas, nueve a diez horas diarias, y todos estaban preocupados con
ejecutar los planes de ventas. Jairam no podía recordar ninguna ocasión de capacitación de empleados
aparte de una orientación de dos días y...