ANTECEDENTES ACADEMICOS

1 ANTECEDENTES ACADEMICOS

El marketing de servicios o el sistema de servicio un proceso por el cual se genera un servicio, es decir, la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen y consumen los servicios.
Los trabajos realizados previamente sobre el tema posibilitaran mostrar el impacto que provocan en las empresas e instituciones al proporcionar instrumentos ytécnicas que ayudan a que la implementación de estos modelos sean exitosos.
“Desarrollo de un plan de servició para una empresa hotelera de la ciudad de Cuenca Hotel el conquistador”1.
El presente trabajo realiza el proceso de servició que se debe realizar, basado en un plan para el servicio de hotelería, logrando demostrar la gran diferencia entre el marketing de servicios y el marketing deproducto.
TABLA #1
DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING DE SERVICIOS Y DEL PRODUCTO
PRODUCTO
SERVICIO
Tangible
Intangible
Elementos necesarios: materias primas, mano de obra, maquinarias, insumos, etc.
Interacción entre el personal, el cliente y el enfoque físico
Puede almacenarse
No puede almacenarse

Si no hay cliente, no hay servicio

Se planifica con el mismo rigor que los productos tangibles
Para ponerlo adisposición del cliente es necesario venderlo
El valor se produce en la interacción
Interacción planeada con anticipación y precisión
Dificultad para establecer estándares de calidad

La producción y el consumo se dan la mismo tiempo

FUENTE: “Servucción, el marketing de servicios” McGraw-Hill/Interamericana de España SA
ELABORACION: Propia



Marketing estratégico para mejorar los niveles decompetitividad de la joyería “LS” de la ciudad de Oruro”2 habla de la importancia y el impacto que provoca el marketing estratégico; para ilustrar esto se realiza un enfoque al mix del marketing y se identifica las deficiencias con relación al servicio, Precio, Promoción . Algo importante para recalcar es el efecto dentro de la competitividad de la empresa que provocaría otros beneficios másdentro la empresa.

“Plan estratégico de marketing para el hotel villa real San Felipe” este proyecto se basa en la relación del marketing, el servicio y la promoción cultural; Cabe recalcar que el marketing estratégico considera otras herramientas más para los “servicios”.
De la misma manera se podrá manejar el modelo para un enfoque al servicio. Por lo tanto se encontrará larelación del mercado de servicios y el de turismo, para ilustrar esto el Ministerio de turismo del Estado Plurinacional de Bolivia va realizando gestiones de apoyo e importancia a lo que representa las el turismo en Bolivia .
2 ANTECEDENTES INSTITUCIONALES
En 1975, por primera vez, Los Tajibos Hotel abrió sus puertas con entonces 80 habitaciones disponibles. Tres décadas y media después, cuentacon 184 habitaciones, áreas de esparcimiento, spa, salones de eventos y su último gran emprendimiento: el restaurante Jardín de Asía con el que tienen intenciones de expandirse tanto a nivel nacional como internacional.   
Ubicado en el residencial barrio de Equipetrol de la ciudad de Santa Cruz, Los Tajibos es sin duda uno de los hoteles más importantes del país, no sólo por la atención y suacogedora infraestructura, sino porque no tiene nada que envidiar a otros hoteles cinco estrellas del mundo.
El encanto de su Terraza, con una vista panorámica a la piscina, rodeada de sus tradicionales palmeras, da un ambiente de tranquilidad y regocijo único para el huésped y el eventual visitante.
En definitiva, Los Tajibos se constituye en un embajador del país y de la región al sentar presenciaen ferias de turismo mundial y visitas constantes a operadores de turismo y workshops del rubro.
“Haber logrado que una empresa hotelera sea el centro de atención de tan diversas facetas de la sociedad, es el resultado de un conjunto de elementos, como el diseño del mismo Hotel, los restaurantes y la piscina. De hecho, la completa armonía que existe entre la construcción y la naturaleza,...